Superviseur de Centre de Contacts H/F KIWI Emploi
Pessac - 33 CDI- 30 000 - 35 000 € / an
- 📅 01 juillet 2025 - 01 juillet 2026
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Notre client dans le domaine de l'immobilier recherche pour son service relation client, un superviseur H/F.
Vos conditions :
Contrat : CDI à pourvoir au plus tard à partir du 01/08/2025
Horaires : 8H 17H 11H 20H une semaine sur 2 du lundi au vendredi (1 samedi par mois d'astreinte)
Salaire : entre 30K€ et 35K€ par an en fonction de l'expérience sur 39H
Avantages : primes sur objectifs quantitatifs et qualitatifs en moyenne 200€ brut par mois, mutuelle, café, parking, cours de sport
Localisation : Pessac (transport et parking)
Le profil recherché
Vos missions sont les suivantes :
- Management d'une équipe de 6 personnes
- Coacher au quotidien votre équipe en les épaulant sur les appels
- Animer l'activité
- Piloter la performance : Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives
- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service
Responsabilités
Une expérience réussie en centre d'appel est indispensable à minima de 3 ans en tant que référent ou superviseur.
Compétences requises :
- Capacités managériales;
- Charisme et leadership;
- Forte orientation résultat;
- Maîtrise des outils de suivi d'activité;
- Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques;
Compétence(s) essentielle(s)
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Présenter des produits et services, Contacter un client ou un prospect
IND-TER
Bienvenue chez KIWI Emploi
KIWI Emploi, c'est votre réseau d'agences d'emploi local, engagé et indépendant en Gironde, Haute-Garonne et Pyrénées-Atlantiques ! En recherche d'emploi ? Quels que soient votre parcours, vos expériences ou vos diplômes, notre équipe vous accompagne pour dénicher la mission qui vous correspond, en intérim, CDD ou CDI dans les métiers du BTP, des espaces verts, de l'industrie, de la logistique, du commerce, de la relation client et du tertiaire. Prenez votre envol avec KIWI !
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