Superviseur Centre d'Appels H/F Groupe Pichet
Pessac - 33 CDI- Bac +2
- Immobilier
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un Superviseur H/F de centre d'appels pour rejoindre notre équipe de Télémarketing. Vos missions seront les suivantes :
Le management de votre équipe :
- Partager la vision d'entreprise avec votre équipe et assurez les relais d'information au sein de l'organisation;
- Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance;
- Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service;
- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel;
- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.
Le pilotage de la performance :
- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité;
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives;
- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.
La garantie de la Qualité :
- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum;
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service;
- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe;
- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige...
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Une offre d’emploi correspond à votre recherche ? Candidatez directement en ligne.
-
Vous recevez un mail vous confirmant la bonne réception de votre candidature.
-
Notre service RH étudie et sélectionne les candidatures.
-
Votre profil correspond : un échange téléphonique est organisé avec l’équipe recrutement.
-
Un entretien avec le service RH et/ou votre futur manager vous est ensuite proposé.
-
Bienvenue ! Vous recevez une proposition d’embauche et nous procédons à votre intégration.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Une expérience réussie en centre d'appel est indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur.
Compétences requises :
- Capacités managériales;
- Charisme et leadership;
- Forte orientation résultat;
- Maîtrise des outils de suivi d'activité;
- Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques;
- Dynamisme;
- Force de proposition.
Poste à pourvoir à Pessac en CDI.
Dès votre intégration, vous bénéficiez d'une formation pour mener à bien votre mission.
Travail du Lundi au Vendredi, sur une amplitude de 8h à 20h.
Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : participation et épargne salariale, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans.
En tant qu'employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge.
Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.
Raisons de nous rejoindre
-
Parcours d’intégration
-
Épargne salariale
-
Participation
-
Offre de mobilité douce (covoiturage, vélo…)
-
Télétravail
-
Offres de restauration (foodtrucks, cantines digitales)
-
CSE (billetterie et bons plans)
Bienvenue chez Groupe Pichet
Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s'organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole.
Nos équipes des fonctions supports accompagnent au quotidien les collaborateurs et contribuent à la réussite de l'ensemble de nos activités.
Infos complémentaires
Participation, CSE
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