Formateur - Formatrice en Relation Client H/F l'École Atypique
Chasseneuil-du-Poitou - 86 CDI- 13 - 14 € / heure
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un formateur/une formatrice spécialisé-e dans les domaines de l'accueil, de la prospection commerciale et de la relation client/relation client à distance pour accompagner nos apprenants dans leur parcours d'apprentissage.
Votre rôle ? En coopération avec l'équipe pédagogique de l'Ecole Atypique, vous assurez la formation et le suivi de groupes d'apprenants à besoins spécifiques d'adaptation (personne en situation de handicap, rencontrant des difficultés dans le cadre scolaire ordinaire, en parcours de reconversion ou de réadaptation à l'emploi après un long arrêt.) dans l'objectif de les préparer à l'examen de certification (notamment le titre professionnel « Conseiller relation client à distance » - RNCP 35304-Niveau 4).
Vos missions :
- Déterminer les moyens pédagogiques à utiliser en fonction de la cible et du sujet de la formation
- Préparer les sessions de formations : participer à la réalisation et à la mise à jour des supports et outils pédagogiques, dans le respect du référentiel du titre professionnel.
- Animer et conduire la formation aux apprenants, sous la forme de sessions collectives, en présentiel.
- Adapter les modalités pédagogiques en fonction des besoins individuels des apprenants, en intégrant des adaptations pédagogiques pour assurer une expérience d'apprentissage inclusive et efficace.
- Fournir un accompagnement personnalisé aux apprenants, en identifiant les défis et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Évaluer régulièrement les progrès des apprenants et ajuster les stratégies pédagogiques en conséquence pour garantir l'atteinte des objectifs de certification.
- Concevoir les évaluations en cours de formation.
- Assurer la mise à disposition et la diffusion de toute documentation permettant la progression pédagogique des apprenants sur les outils collaboratifs mis à disposition par l'Ecole Atypique.
- Transmettre les éléments de preuve nécessaires au processus QUALIOPI de l'Ecole Atypique et assurer la traçabilité des informations dans le logiciel de gestion administrative de la formation mis à disposition.
- Apporter votre expertise technique afin de garantir la conformité des contenus pédagogiques aux exigences du référentiel.
- Elaborer et mettre en oeuvre le programme pédagogique
- Assurer le suivi en entreprise des apprenants et leur progression individuelle
- Assurer l'interface entre les apprenants et l'équipe pédagogique et collaborer sur la recherche de solutions pour répondre aux besoins des apprenants.
- Participer aux réunions mensuelles de suivi de l'Ecole Atypique
Qualifications Requises :
- Expérience professionnelle réussie et significative dans les domaines de l'accueil, de la prospection commerciale et de la gestion de la relation client (y compris à distance) ainsi que 2 ans minimum en tant que formateur dans un ou plusieurs de ces domaines. Idéalement, vous avez acquis cette expérience dans les secteurs de la mutualité ou des assurances.
- Excellentes compétences en communication et en animation de groupe, avec une capacité à motiver et à inspirer les apprenants.
- Capacité à concevoir des contenus pédagogiques efficaces et à les adapter aux besoins spécifiques des apprenants.
- Dynamisme, créativité et ouverture d'esprit pour encourager un environnement d'apprentissage dynamique et collaboratif.
- Faire preuve d'organisation, d'autonomie et de rigueur
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams.).
Informations Complémentaires :
- Lieu de travail : Chasseneuil-Du-Poitou (86)
- Date de début : 1er septembre 2025
- Type de contrat : CDI à temps plein.
Rémunération : de 13 à 14 € brut de l'heure, selon expérience.
Si vous correspondez à ce profil et que vous êtes prêt à relever ce défi stimulant, nous vous encourageons à postuler dès maintenant en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques pédagogiques, Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Autres enseignements
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez l'École Atypique
Née de son engagement en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la réduction des inégalités professionnelles, l'Ecole Atypique accompagne les profils "atypiques" sur des parcours de formation certifiants en lien avec les métiers en tension du territoire et avec une approche pédagogique permettant à chacun de progresser à son rythme.
Notre objectif : faire de la différence un atout pour tous !
- Chasseneuil-du-Poitou - 86
- CDI
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