Consultant Support Cegid Xrp Flex H/F PARTHENA CONSULTANT
Île-de-France CDI- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vos missions :
Vous prenez en charge les demandes clients et mettez en oeuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, une prise en main à distance et en interagissant avec l'éditeur :
- Vous diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Vous assurez le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery
- Vous suivez les incidents : gestion des statuts des tickets, relances, etc.
- Vous remontez les alertes auprès des équipes projet Delivery
- Vous recensez les problématiques fréquentes
- Vous constituez des bases de connaissances d'incidents, avec la création et mise à jour de procédures de résolution
- Vous gérez des autorisations d'accès aux systèmes/logiciels
Le profil recherché
Profil recherché :
- Vous maîtrisez la solution Cegid XRP FLEX, ou êtes spécialisé sur une solution ERP Finance
- Vous avez des connaissances métier sur le domaine d'intervention Finance
- Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre aisance relationnelle, votre organisation et votre esprit de synthèse
Type de contrat : CDI
Lieu : France
Disponibilité : Dès que possible
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