Conseillé-Ère Service Après-Vente et Qualité H/F Terria
Puisieux - 62 CDI- 2 200 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un Conseillé(-ère) Service Après-vente et qualité
Garant de la crédibilité, de l'image de l'entreprise et de la satisfaction de nos clients, notre conseillé (-ère) SAV et qualité aura à sa charge le suivi des réclamations clients.
Vos missions :
Relationnel avec la clientèle et le suivi technique.
- Accueillir la clientèle : par téléphone, par mail
- Prendre en charge les réclamations des clients
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit
Connaitre les spécificités techniques des produits vendus par l'entreprise :
- Etablir un reporting technique : décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques
- Contrôler et valider la qualité de chaque prestation
Contrôle qualité :
- Effectuer des contrôles qualité sur les produits conformément aux protocoles établis
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures de contrôle qualité.
Vos compétences :
- Rigueur, organisation, dynamisme, autonomie
- Sens de la Relation Client
- Aptitude à être polyvalent(e) sur plusieurs tâches
- Esprit d'équipe
- Curiosité et force de proposition
- Aisance de communication à l'oral et à l'écrit
- Maitriser Pack Office
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques d'écoute active, Techniques de communication, Techniques de fidélisation, Techniques de gestion de conflits, Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Négocier avec les clients en cas de désaccords
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de meubles, de tapis et d'appareils d'éclairage
- Puisieux - 62
- CDI
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