Superviseur Crc - Plerin H/F Groupama Loire Bretagne
Plérin - 22 CDI- 🏠 Télétravail occasionnel
- BEP, CAP
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recrutons un(e) Superviseur pour le Centre de Relation Client de Plérin.
Vos missions seront les suivantes :
Animer et coordonner la gestion des activités en déclinant et suivant les plans d'actions collectifs et individuels, à partir des outils de pilotage.
Assurer le suivi et le contrôle de l'activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe, dans une dynamique d'optimisation de la performance.
Animer et accompagner l'équipe en développant les compétences de ses collaborateurs (entretiens annuels, rencontres individuelles, accompagnement...)
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en coordonnant le traitement des demandes et des réclamations des clients et prospects
Promouvoir l'image et le développement de l'entreprise sur le marché confié (relations publiques, partenariats...) et assurer la veille dans son secteur d'activité
Donner du sens à son équipe
Porter la satisfaction client et symétrie des attentions
S'engager auprès de ses collaborateurs, de la Responsable de Service, de ses homologues et auprès de chacun de nos clients sociétaires dans des valeurs de mutualisme
Processus de recrutement :
- Préqualification sur CV
- Préqualification téléphonique avec un chargé de recrutement
Les entretiens se tiendront à Plérin, en présence d'un chargé de recrutement et du responsable de service.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Candidat dépose sa candidature
-
Candidatures traitées et triées selon nos besoins et le profil des candidats
-
Service recrutement organise un 1er entretien téléphonique ou virtuel
-
Entretien physique avec un représentant Rh et un Responsable opérationnel (N+1 ou N+2)
-
Test de personnalité
Le profil recherché
Titulaire d'une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale.
Votre tempérament de leader et votre capacité à donner du CAP à une équipe fera de vous un(e) bon potentiel de futur(e) manager.
Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.
Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à donner du sens à votre équipe.
Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.
Raisons de nous rejoindre
-
13e mois
-
Intéressement et abondement PEE
-
6 semaines de congés payés + RTT
-
Places réservées en crèches
-
4 jours de congés enfant malade par an et par enfant
-
Chèques Cadhoc offerts par l’entreprise
-
Chèques vacances financés intégralement par le CE
-
Allocation d’éducation
-
Mutuelle Groupe
-
Des perspectives d'évolutions professionnelles
-
Réductions sur les Assurances
Bienvenue chez Groupama Loire Bretagne
Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2200 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.
« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance
Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ».
- Plérin - 22
- CDI
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