Alternance - Assistant Qualité et Satisfaction Clients H/F B&B HOTELS
Paris 14e - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 🕑 1 an
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'un contrat d'alternance d'un an, nous recherchons un/une Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients.
Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et l'expérience client ? Vous avez un goût prononcé pour l'analyse de données et les outils innovants ? Rejoignez la Direction des Projets Stratégiques en tant qu'Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients pour une alternance riche en défis !
Localisation : Montrouge
Vos missions principales :
- Assister la direction des Projets Stratégiques dans le pilotage de la satisfaction clients d'un réseau de 439 hôtels.
- Analyser les données de l'outil de satisfaction clients (TrustYou) pour soutenir les décisions des audits qualité.
- Analyser les commentaires clients avec des outils d'IA afin d'identifier les tendances de satisfaction et d'insatisfaction.
- Participer à l'élaboration des présentations destinées au Comité de direction, au Comité Qualité et aux réunions avec les hôteliers
- Définir de nouveaux tableaux de bord Qualité pertinents pour l'entreprise et les hôteliers, pour un pilotage opérationnel quotidien de la qualité.
- Mener une veille concurrentielle approfondie du secteur hôtelier (benchmark) : expérience clients chez nos concurrents, pilotage de la satisfaction clients (questionnaire post-séjour), offre produit et offre du programme de fidélité.
- Réaliser des visites qualité dans nos hôtels, sous la direction des responsables qualité de l'équipe, et définir un format de reporting post-visite qualité.
Le profil recherché
Ce poste d'alternant est fait pour vous si vous...
- Êtes un as de l'analyse, à l'aise avec les données Excel et les outils d'IA.
- Maîtrisez PowerPoint pour des présentations qui marquent les esprits.
- Faites preuve d'autonomie et de proactivité, toujours prêt(e) à trouver des solutions.
- Avez une vraie passion pour l'hôtellerie et le terrain (déplacements en France à prévoir).
- Possédez une curiosité insatiable pour la veille concurrentielle.
- Visez un diplôme de niveau Master idéalement en école de commerce ou hôtelière.
Bienvenue chez B&B HOTELS
B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Le groupe dispose d'un réseau de plus de 887 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 436 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.
Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.
B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.
Fabrice Collet est Président et Céline Vercollier est la Directrice Générale. Valerio Duchini est Directeur Général B&B Hôtels Europe de l'Ouest B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique). Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.
Infos complémentaires
- Un poste stimulant au sein d'une entreprise en pleine croissance
- Une ambiance de travail conviviale et dynamique
- Participation, intéressement, prime annuelle et chèques déjeuners,
- Une prise en charge à 60% de l'abonnement à un transport public ou notre forfait mobilité
Envie d'une alternance qui vous fasse grandir ? Rejoignez l'aventure B&B HOTELS !
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
486,49 € / mois
Estimation haute
1 801,80 € / mois
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