Senior Customer Success Manager - les Nouvelles Recrues H/F Les Nouvelles Recrues

Détail du poste

Mission de l'entreprise


Enjeux et missions du poste


Évolutions et montée en compétences


Votre future équipe


À propos de vous

Contrat et rémunération

Avantages proposés

Processus de recrutement



Notre mission chez Les Nouvelles Recrues ?
Vous recruter pour ce que vous êtes, pas seulement pour ce qu'on attend de vous, et surtout vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourd'hui, nous recrutons sur un poste de SeniorCustomer Success Manager pour notre client Rise Up, une startup très bien établie spécialisée dans le Blended Learning et les solutions de formation digitale, avec des bureaux à Paris, Londres et Lisbonne.

Fondée en 2014, Rise Up est une solution LMS / LXP innovante qui permet aux entreprises de former efficacement leurs équipes dans un monde en constante évolution.
Avec plus de 5 millions d'apprenants répartis dans 73 pays, Rise Up propose une plateforme alimentée par la technologie, pensée pour les équipes, et centrée sur la performance.

En tant que Senior Customer Success Manager, vous aurez pour mission de :
- Devenir l'interlocuteur·rice clé de vos client·es, en les accompagnant dans l'optimisation de leur utilisation de la plateforme.
- Identifier et anticiper les besoins pour maximiser leur satisfaction et renforcer leur fidélité.
- Assurer un suivi régulier et structuré (revues mensuelles, bilans trimestriels).
- Participer aux réunions en amont des projets pour garantir une transition fluide et informée.
- Veiller à une configuration optimale de l'outil dès l'onboarding, pour faciliter sa prise en main.
- Gérer les situations sensibles tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour détecter les opportunités d'upsell et de renouvellement.
- Piloter des projets de formation digitale, de la conception à la mise en oeuvre, en lien avec toutes les parties prenantes.

Chez Rise Up, vous rejoignez une entreprise en croissance continue, où vous pourrez évoluer vers des rôles plus stratégiques, prendre part à des projets transverses, et développer vos compétences en gestion de projet, conseil client et outils SaaS.
Un parcours d'onboarding structuré est prévu pour vous permettre de prendre rapidement vos marques.

Vous intégrerez une équipe multiculturelle répartie entre Paris, Lisbonne et Londres. L'ambiance y est bienveillante, collaborative, et orientée résultats. L'échange de bonnes pratiques et le partage sont au coeur du quotidien.
- Expérience préalable dans un environnement SaaS B2B
- Expertise en gestion de projets clients, notamment en onboarding
- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec un focus data / KPI
- Bonne maîtrise d'outils CRM / support (ex. HubSpot, Zendesk)
- Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative
- Anglais courant
- Une expérience dans le domaine de l'apprentissage en ligne est un plus
- Type de contrat : CDI - Cadre au forfait jour
- Rémunération (fixe) : 50K€-60K€
- Avantages financiers : BSPCE, mutuelle complète, carte restaurant, plan de mobilité durable
- Bureaux : Paris, Londres ou Lisbonne, avec télétravail partiel
- Événements d'équipe : Activités régulières pour renforcer la cohésion
- Autres avantages : Parcours d'intégration structuré, environnement de travail international et stimulant
- Entretien téléphonique (30 min) : Premier échange pour comprendre vos attentes et valider les grandes lignes du poste
- Questions écrites : Mise en situation pour évaluer vos compétences analytiques et relationnelles
- Entretien sur site (2h) : Échange approfondi avec les équipes Customer Success et Product
- Appels de référence et retour final : Dernière étape avant proposition formelle

Si ce que vous venez de lire correspond à ce que vous cherchez pour la suite, alors nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous répondons à votre candidature sous 24 heures ouvrées, parce que c'est important.