Conseiller Service Après-Vente H/F Lcv Automobiles
Champniers - 16 CDI- 2 000 - 2 500 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
LCV Automobiles - Champniers
CDI - Temps plein - À pourvoir dès que possible
Chez LCV Automobiles, entreprise à taille humaine et ancrée localement depuis plus de 15 ans, la satisfaction client est bien plus qu'un objectif : c'est notre engagement quotidien.
Nous recherchons aujourd'hui un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe dynamique, sous la direction du responsable après-vente. Véritable pivot entre les clients et l'atelier, vous jouez un rôle central dans l'expérience client et le bon fonctionnement du service après-vente.
Vos missions principales :
Au sein de notre site angoumoisin, vous assurez la gestion complète des opérations liées au service après-vente :
Accueil & conseil client
- Accueillir les clients avec professionnalisme et les accompagner dans la prise en charge de leur véhicule
- Diagnostiquer les besoins, conseiller, informer, et proposer des prestations adaptées
- Promouvoir les offres de services et ventes additionnelles (forfaits, accessoires, garanties.)
Organisation & coordination de l'atelier
- Organiser et planifier les interventions selon les capacités de l'atelier
- Assurer l'affectation, le suivi et le contrôle des activités des techniciens
- Participer à la coordination des véhicules de remplacement et protocoles d'assistance
Suivi administratif & gestion SAV
- Rédiger les ordres de réparation (clients, garanties, cessions.)
- Gérer les dossiers de garantie : constitution, demande d'accords préalables, suivi, remboursements, traitement des anomalies
- Réaliser la facturation, l'encaissement et assurer un suivi rigoureux des paiements
- Assurer la commande, le référencement et le suivi des pièces détachées
Appui technique & travail d'équipe
- Réaliser occasionnellement des interventions de maintenance sur véhicules
- Apporter un soutien technique aux collaborateurs et encadrer les jeunes en alternance
- Participer à la continuité de service en remplaçant ponctuellement des collègues dans le groupe
Qualité, satisfaction & image de marque
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie, dans le respect des directives internes
- Respecter et faire appliquer les procédures qualité et les horaires d'ouverture de l'établissement
- Participer activement à la progression de l'image de marque de l'entreprise par la qualité du service rendu
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste équivalent. Vous êtes à l'aise à la fois en contact client et dans l'univers technique, et vous savez faire preuve de rigueur, d'autonomie et de diplomatie.
Compétences attendues :
- Maîtrise des outils de gestion SAV (OR, garantie, facturation.)
- Solides connaissances techniques en mécanique et entretien automobile
- Sens du service client, écoute active, esprit commercial
- Capacités organisationnelles, rigueur administrative, gestion des priorités
Atouts personnels :
- Esprit d'équipe et sens du relationnel
- Réactivité, prise d'initiatives
- Aisance informatique
- Rigueur et résistance au stress
Modalités et avantages
Nous vous proposons un CDI avec une rémunération à négocier en fonction de votre profil et de votre expérience.
L'entreprise vous offre également une mutuelle santé pour vous et votre famille ainsi que des titres-restaurant pour simplifier votre quotidien.
Envie de nous rejoindre ?
Nous avons hâte de vous rencontrer !
LCV Automobiles est engagé pour la diversité et l'égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.
Rejoindre LCV Automobiles Champniers, c'est rejoindre une équipe à taille humaine où l'expertise technique, l'écoute et la proximité font la différence chaque jour.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Champniers - 16
- CDI
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