Alternance - Chef de Projet Stratégie & Fidélisation-Rétention H/F AXA en France
Suresnes - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Rattaché(e) au Chef de projet de la Stratégie de Rétention au sein de la Direction Commerciale et Relation Clients, vous participerez à la mise en oeuvre opérationnelle d'un projet particulièrement ambitieux, autour de la Fidélisation et la Rétention de nos clients, en lien avec le plan stratégique de l'entreprise.
Vos missions seront les suivantes
Définir une nouvelle stratégie de Rétention et de Fidélisation
- Optimiser notre outil d'offres commerciales avec une orientation « valeur client »
- Contribuer à la mise en place un nouveau programme de fidélité (offres spéciales, services innovants, etc.) pour retenir nos clients et réduire le taux d'attrition
- En collaboration avec le chef de projet, construire une roadmap articulée autour de cette nouvelle stratégie et suivre le budget correspondant (pilotage du ROI)
Améliorer l'expérience client en lien avec notre stratégie commerciale
- Piloter les indicateurs de satisfaction client sur nos activités
- Collaborer avec la Direction Marketing et la Direction Expérience Client pour optimiser nos parcours digitaux et ainsi, améliorer l'expérience client
Participer au pilotage opérationnel des sites internes et externes
- Suivre, piloter et analyser les différents indicateurs de performance, tout en proposant des axes d'amélioration
- Animer et partager lors de Comités les éléments clés de notre stratégie avec les équipes opérationnelles
- Susciter l'engagement des équipes opérationnelles dans la conduite du changement et l'évolution organisationnelle
Piloter les projets d'optimisation de nos outils internes
- Réaliser un audit de nos process existants et en dégager des pistes d'optimisation en lien avec la stratégie commerciale
- Être le référent expert de l'activité auprès des équipes opérationnelles
- S'assurer de la mise à jour de nos outils de communication interne/externe sur notre activité (mails, site web, application mobile...)
- Piloter et animer les Comités dédiés
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Nous recherchons un profil :
- Etudiant(e) en dernière année de formation supérieure (Bac +4/5) type école de commerce, université ou école d'ingénieur
- Avec une première expérience (stages ou césure) en gestion de projet, conseil en organisation et/ou stratégie d'entreprise, fidélisation et/ou relation client.
Ce que nous attendons pour ce poste :
- Une bonne maîtrise de la gestion de projets et une capacité à travailler en équipe
- Des compétences rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
- Une bonne aisance relationnelle, une capacité d'adaptation, d'écoute et d'esprit d'équipe avec une touche de curiosité et de proactivité.
- Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Offices.
Une première expérience de l'outil d'analyse PowerBI est un plus.
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
#JoinsUs
Raisons de nous rejoindre
-
Un équilibre vie pro/vie perso grâce au télétravail - jusqu'à 3 jours
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Un parcours d'onboarding sur mesure
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Une rémunération variable individuelle
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De la participation, l'intéressement et de l'actionnariat salarial
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Des produits d'assurance et banque préférentiels
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Prime de Vacances
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CE proposant une large offre d'activités sociales et culturelles
-
Un employeur citoyen qui agit à travers l'association AXA Atout Cœur
Bienvenue chez AXA en France
Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent.
Infos complémentaires
L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
- Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !
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