Référent de Parcours - Conseiller en Apprentissage à Distance H/F CNED
Chasseneuil-du-Poitou - 86 CDD- 30 500 - 38 000 € / an
- BEP, CAP
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Conseil et accompagnement individualisé des apprenants et/ou de leur famille dans le cadre du parcours
o Conduite des entretiens téléphoniques auprès des apprenants bénéficiant d'un accompagnement de parcours proposé en proactivité et en médiation :
Ø Etablir le contact avec l'apprenant;
Ø Programmer les entretiensqui jalonnent le parcours de formation à distance;
Ø Réaliser chaque entretien en respectant le canevas d'entretien préétabli;
Ø Rédiger le compte-rendu d'entretien et l'adresser à l'apprenant bénéficiaire.
o Accompagnement de l'apprenant afin qu'il mène à bien son projet de formation à distance :
Ø Fournir les éléments d'information sur le dispositif de formation à distance suivi;
Ø Aider l'apprenant à s'organiser et à respecter les objectifs et attendus ainsi que les échéances de la formation suivie (calendrier de progression, productions à rendre, réalisation des stages, inscription aux examens, etc.);
Ø Evaluer, le cas échéant, les difficultés rencontrées et proposer des remédiations;
Ø Favoriser le transfert et le réinvestissement des acquis dans le projet / l'activité professionnelle visée dans le cadre des formations relevant de la formation professionnelle continue.
Contribution à l'amélioration continue des processus métier (suivi individualisé des apprenants)
o Concevoir les canevas d'entretien formalisant le guidage réalisé en fonction des formations, les faire évoluer (action de veille)
o Respecter les procédures de prise en charge des apprenants bénéficiaires et les délais de prise en charge attendus;
o Tracer les actions de prise en charge dans les outils-établissement dédiés;
o Mettre à jour les tableaux de bord attestant du suivi individualisé réalisé (indicateurs);
o Contribuer par son retour d'expérience à l'optimisation des processus et procédures de suivi individualisé en proactivité et médiation
o Respecter les rôles et responsabilités des différents acteurs dans le processus d'accompagnement à distance (organisation interne associée à l'accompagnement d'un apprenant au CNED)
o Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des apprenants suivant une formation avec le CNED :
Ø Appliquer les principes de la relation à distance dans la communication avec les apprenants.
Ø Alerter sur les difficultés ou dysfonctionnements rencontrés par l'apprenant.
o Participer aux réunions d'équipe
Le profil recherché
Connaissances
- Système éducatif français et ses enjeux
- Environnement, objectifs et projets éducatifs de l'établissement
- Outils et méthodes pédagogiques de la formation à distance
- Offres et formations du CNED
- Référentiels des formations concernées par l'accompagnement proactif et en médiation : CAP et BTS notamment
- Cadre législatif et réglementaire du domaine d'activité (formation initiale et professionnelle continue)
- Procédures, techniques et outils en lien avec le métier (dont outils de la relation-client)
- Fondamentaux de la relation-client (conduite d'entretien, écoute, gestion des appels difficiles, etc.)
- Outils bureautiques et collaboratifs
Afficher la suite
Compétences opérationnelles
- Organiser, planifier et rendre compte de son activité
- Apporter des réponses à des besoins spécifiques
- Assurer un accompagnement pédagogique à distance
- Maîtriser le portefeuille de formations et services
- Maîtriser les techniques de conduite d'entretien téléphonique (écoute active, questionnement, reformulation, etc.)
- Maîtriser l'utilisation des outils de la relation clients (CRM, téléphonie, etc.)
- Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations
- Elaborer et/ou suivre des indicateurs
Compétences comportementales
- Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
- Autonomie
- Rigueur
- Capacité d'adaptation
- Capacité d'analyse
- Esprit de synthèse
- Diplomatie
- Maîtrise de soi
- Sens du service public
Infos complémentaires
30,5 - 38 K€
- Chasseneuil-du-Poitou - 86
- CDD
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