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E-Commerce Operation - Customer Care Specialist - Loewi H/F Wheelee

Paris - 75

CDI

Résumé de l'offre

2 000 - 3 000 € / mois
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

À propos de Loewi
Loewi est la startup française qui rend le vélo électrique accessible à tous grâce à une solution économique, écologique et circulaire. Depuis notre atelier en Île-de-France, nous reconditionnons des vélos électriques de qualité, que nous vendons sur loewi.fr, en marketplaces (Decathlon, Backmarket.) et bientôt en boutique et en B2B.
Nous sommes une équipe soudée, animée par l'envie de bâtir une entreprise engagée, ambitieuse et humaine. Chez nous, chaque personne compte : on construit ensemble, on améliore chaque jour, et on partage bien plus qu'un bureau.

Description du poste
En tant que Chargé.e de l'Administration des Ventes, tu seras un maillon central de l'expérience Loewi, à la croisée entre logistique, relation client et excellence opérationnelle. Ton rôle sera d'assurer que chaque vélo livré, chaque client accompagné, chaque commande suivie reflète les standards de qualité de Loewi.
Tu travailleras en lien étroit avec notre équipe atelier, nos transporteurs, nos vendeurs, nos partenaires et surtout nos clients. C'est un poste clef pour quelqu'un qui aime jongler entre plusieurs sujets, structurer, résoudre et faire avancer les choses.
Tes missions
Suivi et gestion des commandes
Supervision quotidienne du pipeline de commandes via les outils de gestion internes.
Préparation des documents de livraison et coordination avec l'atelier et le service client
Résolution proactive des problèmes de livraison ou de disponibilité
Logistique & transport
Coordination des livraisons avec nos partenaires logistiques (Geodis, Cocolis, transporteurs locaux)
Suivi des expéditions, gestion des incidents et optimisation des délais
Relation client post-commande
Réponse aux demandes clients liées aux commandes et livraisons
Mise en place d'un suivi des retours, réparations ou échanges avec l'équipe technique
Amélioration continue & structuration
Proposition et mise en place de nouveaux process (outils, templates, automatisations)
Suivi des KPIs
Gestion du catalogue
Gestion quotidienne du catalogue digital et du stock disponible à la vente
Création, enrichissement et mise à jour des fiches produits selon les standards de qualité
Optimisation continue des processus de publication (automatisations, templates, outils)

Profil recherché
Tu es rigoureux.se, organisé.e et tu aimes que les choses soient bien faites
Tu as un excellent sens relationnel et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle avec sérénité et efficacité.
Tu es à l'aise avec les outils numériques (Shopify, Airtable serait un plus)
Tu es autonome, proactif.ve et tu n'as pas peur de mettre les mains dans l'opérationnel
Une première expérience dans l'e-commerce, la logistique ou l'administration des ventes est un vrai plus

Pourquoi rejoindre Loewi ?
Pour rejoindre une aventure entrepreneuriale à impact
Pour évoluer dans un environnement de travail dynamique, bienveillant et stimulant, où la prise d'initiative et l'esprit d'équipe sont valorisés
Pour contribuer concrètement à une entreprise circulaire, en pleine croissance
Poste basé entre Paris 10 et la Courneuve (entrepôt)

Le profil recherché

Experience : 3 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Commerce de détail d'articles de sport en magasin spécialisé

E-Commerce Operation - Customer Care Specialist - Loewi H/F

Wheelee

Paris - 75
CDI

Publiée le 02/06/2025 - Réf : 193FLWH

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