Responsable SAV et Location H/F E.Leclerc

Profil recherché : Vendeur de détail/guichet
Compétences techniques et connaissance des produits/services :

- Expertise technique : Comprendre en profondeur les produits ou services de l'entreprise pour pouvoir diagnostiquer les problèmes et guider l'équipe.
- Connaissance des processus SAV : Maîtriser les procédures de réparation, de remplacement, de remboursement et de gestion des garanties.
- Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques et des nouvelles versions des produits/services.

Compétences managériales et leadership :

- Leadership : Être capable de motiver, d'inspirer et de guider une équipe vers l'atteinte des objectifs.
- Gestion d'équipe : Savoir former, évaluer et développer les compétences des collaborateurs.
- Délégation : Savoir confier les tâches appropriées aux membres de l'équipe.
- Résolution de problèmes : Être capable d'identifier les causes des problèmes et de mettre en place des solutions efficaces.
- Prise de décision : Savoir prendre des décisions rapidement et efficacement, même dans des situations complexes.
- Organisation et planification : Être capable de structurer le travail, de définir les priorités et de gérer les délais.
- Gestion du temps : Optimiser l'utilisation du temps pour soi-même et pour l'équipe.

Compétences relationnelles et communication :

- Orientation client : Mettre le client au centre des préoccupations et chercher à satisfaire ses besoins.
- Empathie : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client, surtout en cas de problème.
- Communication efficace : Communiquer clairement et de manière concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et l'équipe.
- Écoute active : Être attentif aux besoins et aux préoccupations des clients.
- Gestion des conflits : Savoir gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Patience : Faire preuve de patience face à des clients parfois frustrés ou en colère.
- Diplomatie : Savoir trouver le juste milieu et négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.

Qualités personnelles :

- Rigueur et organisation : Être méthodique et précis dans le suivi des dossiers et des procédures.
- Sens des responsabilités : Assumer les conséquences de ses décisions et de celles de son équipe.
- Proactivité : Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions avant qu'ils ne surviennent.
- Adaptabilité : Être capable de s'adapter aux changements et aux nouvelles situations.
- Résilience : Savoir faire face à la pression et aux difficultés.
- Intégrité : Agir avec honnêteté et éthique.

En résumé, un responsable de service après-vente efficace doit posséder un mélange de compétences techniques, managériales et relationnelles, ainsi que des qualités personnelles essentielles pour assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement de son équipe.

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