Assistant Cheffe de Reception H/F Novotel Poissy Orgeval
Orgeval - 78 CDI- 2 300 - 2 400 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Description du poste
Le Novotel Poissy Orgeval, recherche un(e) Assistant(e) Cheffe de réception pour renforcer son équipe.
Vous serez responsable de l'organisation, l'encadrement et l'accompagnement de l'équipe de réception et assisterez la Cheffe de Réception dans ses missions quotidiennes.
Relation client
Contribuer à la satisfaction permanente du client en veillant à la qualité fournie tout au long de son séjour
Gérer les litiges clients et les plaintes
Assurer le suivi des prestations
Assurer le suivi de la fidélisation client
Mettre en place les procédures établies par le groupe et en garantir le respect
Effectuer les tâches administratives liées au poste (mails, audits, suivis internes.)
Assurer les corrections / écarts de caisse avec le service Comptabilité
Management
Superviser et encadrer les activités opérationnelles de l'équipe Réception
Animer les réunions d'équipe
Accompagner, former et soutenir les équipes au quotidien
Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation.
Qualifications
Vous avez une expérience acquise et validée en poste d'encadrement en réception
Vous parlez français et anglais couramment
Vous êtes doté(e) d'un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service des clients
Vous avez un sens de l'accueil et êtes doté d'une aisance relationnelle
Dynamique, vous avez le sens de l'organisation et de l'anticipation
Vous bénéficiez d'une posture managériale
Vous êtes expert dans les procédures propres au secteur de la réception hôtelière
Vous maîtrisez le logiciel Opéra
Informations supplémentaires
Une prime de participation groupe et d'intéressement collectif
Un 13ème mois
Chèque cadeau
Une mutuelle pour prendre soin de vous
Une équipe conviviale et chaleureuse
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Analyse des besoins des clients, Anglais niveau avancé B2,Gestion de la satisfaction client, Gestion des plaintes et des requêtes clients, Gestion des réservations de groupe, Gestion des réservations en ligne, Procédures d'enregistrement des clients, Stratégie tarifaire, Techniques de fidélisation de la clientèle, Techniques de résolution de conflits, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Utilisation de logiciels de réservation, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Accueillir, orienter et renseigner un client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Développer et fidéliser la relation client, Établir un devis, Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Gérer les plannings de réservation, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser l'occupation des chambres, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Traiter les demandes spéciales des clients, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues : Anglais souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Orgeval - 78
- CDI
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