Technicien Support Utilisateurs H/F Kubic
Angers - 49 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 40 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
Vous serez au coeur du support technique, point de contact unique entre les utilisateurs et l'équipe numérique. Votre mission principale est d'assurer la satisfaction des utilisateurs, en prenant en charge incidents et demandes, via assistance téléphonique et guichet à Angers. Vous veillez à la résolution rapide des incidents (installation de logiciels à distance, restauration de fichiers...) tout en respectant les procédures établies. Vous animez ponctuellement des ateliers informatiques, accompagnez les utilisateurs en webconférence, et produisez de la documentation et des enquêtes de satisfaction. Un volet animation et transmission des connaissances internes complète ce poste, qui s'exerce dans une logique de polyvalence.
Informations complémentaires
- Localisation : Angers (49) - Travail sur site.
- Contrat : Freelance (Mission).
- Rythme : 37h30 par semaine.
- Organisation horaires :
- Permanence téléphonique : selon les besoins, de 8h00 à 17h30.
- Présence au guichet utilisateurs : de 13h00 à 17h00 (plages obligatoires).
- Environnement technologique : environnement bureautique Microsoft, matériels variés, solutions collaboratives, outils internes.
- Mission immédiate.
Le profil recherché
- Compétences techniques :
- Maîtrise des procédures de gestion des incidents, prise d'appel, diagnostic à distance.
- Bonne connaissance des systèmes et outils bureautiques : Windows, Office 365...
- Capacité à manipuler les matériels informatiques (PC, vidéoprojecteurs, webcams...), à intervenir sur systèmes d'exploitation utilisateurs.
- À l'aise avec les outils de webconférence (Teams, Zoom...).
- Savoir produire une documentation claire et exploiter une base de connaissance.
- Atouts personnels :
- Sens du service et de l'accueil, bon relationnel.
- Rigueur, organisation, esprit d'équipe.
- Résistance au stress, capacité d'analyse et ouverture d'esprit.
- Discipline dans l'application des procédures, capacité à rendre compte.
- Expérience freelance appréciée sur des missions de support technique.
Bienvenue chez Kubic
Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.
Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.
Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !
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