Employé SAV France et Export H/F Manpower

Détail du poste

Manpower BELLEVILLE SUR SAONE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Employé SAV France et export (H/F)
- Prendre en charge les réclamations clients, tant sur les aspects techniques qu'administratifs
- Identifier et proposer des solutions techniques adaptées, notamment en recherchant les pièces détachées nécessaires
- Conseiller les clients sur l'entretien et la rénovation des produits
- Enregistrer les commandes de service après-vente (via SAGE X3, feuilles vertes), organiser les retours produits, établir les avoirs et traiter les ventes ponctuelles de pièces détachées
- Assurer le suivi administratif des dossiers SAV, y compris les paiements éventuels
- Maintenir une communication fluide avec les clients, les équipes commerciales et les boutiques, via Salesforce, téléphone ou autres canaux
- Remonter les cas récurrents auprès du service Qualité afin de contribuer à l'amélioration continue des produits
- Travailler avec rigueur et discernement, dans le respect des procédures internes, des garanties et de la politique de prise en charge

- Excellente maîtrise de l'expression orale et écrite
- Capacité à comprendre et répondre aux clients en français, anglais, et allemand de base
- Connaissance des normes rédactionnelles
- Très bonne connaissance des produits et des pièces détachées
- Maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques
- Bonne maîtrise des outils ERP (SAGE X3) et CRM (Salesforce)
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et aisance téléphonique
- Sens de l'organisation, méthode et rigueur
Atouts supplémentaires :
- Bilinguisme allemand/anglais fortement apprécié (pour la gestion de l'export)
- Bonne compréhension des procédures d'expédition à l'international

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 09-06-2025 Durée : 3 mois