Product Owner H/F National Electronique Service

Détail du poste

Nous recherchons un Product Owner H/F pour accompagner le lancement d'un nouvel outil omnicanal (Genesys), avec un focus particulier sur l'amélioration des processus métiers et la relation client.

Ce rôle clé implique de participer au projet en maîtrisant l'outil et les processus métiers associés au service utilisateur.

Vous serez responsable de garantir que les paramétrages sont optimaux et que l'intelligence artificielle générative intégrée est performante, en ajustant les configurations si nécessaire.

Responsabilités :
- Concevoir et améliorer avec les équipes métiers les processus de relation client. (SVI, script...)
- Accompagner le chef de projet pour la mise en oeuvre de cet outil omnicanal, en mettant l'accent sur l'expérience client.
- Configurer et ajuster les paramètres de l'outil pour maximiser l'efficacité et la performance de l'IA générative, en tenant compte des retours utilisateurs.
- Gérer les canaux de communication (voix, emails, callbot, chatbot...) pour offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée.
- Analyser les performances de l'outil et proposer des améliorations continues, avec un focus sur la satisfaction client.
- Expérience requise dans un contexte omnicanal centré sur la relation client.
- Connaissance de base des technologies d'IA générative et de leur application dans la relation client.
- Capacité à travailler en équipes.
- Compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes, avec un focus sur l'amélioration des processus métiers.
- Capacité d'adaptation et d'optimisation des processus de relation client.

Le groupe EALIS est expert dans le SAV, les extensions de garanties et les assurances affinitaires.

Nous intervenons pour nos clients dans les univers des biens domestiques, qu'il s'agisse de produits neufs ou d'occasions.

EALIS s'appuie sur 2 entités, National Electronique Service (NES) et Garantie-privee.com (GP), pour offrir une réponse globale et personnalisée à ses clients. Le groupe représente 300 collaborateurs répartis sur 3 sites.