Agent de Service Client H/F Pôle Emploi
Lyon 3e - 69 CDI- 28 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Infolegale, plateforme SaaS d'évaluation et de gestion et risques tiers et de leur conformité, est acteur de référence dans la production et la diffusion d'informations à haute valeur ajoutée sur les entreprises et leurs dirigeants, offrant aux entreprises une solution essentielle pour la sécurisation de leurs risques B to B.
En forte croissance depuis sa création en 2008, nous proposons des solutions différenciantes et innovantes sur les problématiques de solvabilité et de conformité.
En rejoignant Infolegale, vous aurez l'opportunité :
d'intervenir sur de grandes variétés de sujets
de pouvoir échanger et partager vos idées avec une équipe au service du client, composée d'une responsable de l'expérience client dont vous dépendez, un agent de service client confirmé, deux customer sucess manager, un service réclamations contentieuses, ainsi qu'avec les services Commerce, Produit et Informatique.
de monter en compétences dans une thématique à forte valeur ajoutée, la valorisation des données d'entreprises.
d'intégrer une société avec une forte culture d'entreprise basée sur des valeurs humaines : signataire de la Charte de la diversité, doublement labellisée Happy At Work & Tech At Work 2021 et présente dans le palmarès Les Echos « Les Champions de la croissance », 2021, 2022 et 2023.
En tant qu'Agent de service client vous aurez pour mission d'assurer le service client auprès de nos clients et utilisateurs professionnels, et de vous assurer de leur satisfaction.
L'activité comprend des échanges par mail, téléphone, ou visio-conférence.
Vous serez principalement en charge des activités suivantes :
Porter assistance aux clients et utilisateurs de nos solutions
répondre à leurs questions et demandes dans des délais réactifs et en qualité,
les accompagner dans leur navigation, les autonomiser dans leur usage de notre solution Saas,
assurer le suivi bout en bout du client lors d'un problème et jusqu'à sa résolution,
collecter leurs besoins d'améliorations et les faire remonter aux équipes de développement de produits,
détecter les opportunités exprimées et les transmettre aux équipes commerciales
Porter assistance à toute autre personne susceptible de contacter notre service
non clients, partenaires
Escalader en interne auprès des personnes référentes ou susceptibles de répondre
assigner les demandes en fonction des compétences dans votre service
escalader à d'autres services en fonction du sujet du demandeur
Participer à l'amélioration continue des traitements et des process
Echanger avec votre service et partager les « pains and pleasants points » identifiés auprès des utilisateurs.
Détecter de nouveaux usages chez nos clients.
Identifier du contenu manquant pour alimenter la base de connaissance client.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Utiliser les outils numériques, Accueillir, orienter, renseigner un public, Déterminer des mesures correctives, Développer et fidéliser la relation client
Langues : Français exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
- Lyon 3e - 69
- CDI
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