Chargé de Projet Expérience & Parcours Abonné H/F Iliad
Paris 8e - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
- Média • Internet • Communication
Les missions du poste
Le poste
Vous avez envie de rejoindre une équipe Marketing au sein d'un groupe qui a su garder son agilité, son enthousiasme et son esprit start-up ? Envie de travailler dans une structure légère en lien direct avec les fondateurs de Free et que vos actions marketing aient un impact ? Cette annonce est pour vous !
Vous participez à la réflexion stratégique de l'expérience de nos abonnés, avec un focus sur l'évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l'abonné - upsell, changement d'offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative...) sur nos différents canaux d'interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).
Vous opérez sous la responsabilité du Chef de projet Expérience & Parcours Abonné.
Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste)
Parcours Abonné :
- Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, Service Abonné, web...)
- Effectuer des analyses marché (benchs) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autre)
- Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête
- Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs.
Mise en place et pilotage de KPIs :
- Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)
Intégration de nouveaux services :
- Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications...)
Création et gestion de contenu :
- Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr
- Diffusion des informations (changements, nouveautés...) auprès du Service Abonné
Le profil recherché
L'entreprise
Chez Free, tu trouveras uneculture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d'esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l'autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Document(s) :
- Curriculum Vitæ
Bienvenue chez Iliad
L'entreprise
Chez Free, tu trouveras uneculture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d'esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l'autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !
Infos complémentaires
A définir selon profil
- Paris 8e - 75
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