Chargé de Projet Expérience & Parcours Abonné H/F Free
Paris 8e - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Média • Internet • Communication
Les missions du poste
Vous avez envie de rejoindre une équipe Marketing au sein d'un groupe qui a su garder son agilité, son enthousiasme et son esprit start-up ? Envie de travailler dans une structure légère en lien direct avec les fondateurs de Free et que vos actions marketing aient un impact ? Cette annonce est pour vous !
Vous participez à la réflexion stratégique de l'expérience de nos abonnés, avec un focus sur l'évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l'abonné - upsell, changement d'offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative...) sur nos différents canaux d'interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).
Vous opérez sous la responsabilité du Chef de projet Expérience & Parcours Abonné.
Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste)
PARCOURS ABONNÉ :
- Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, Service Abonné, web...)
- Effectuer des analyses marché (benchs) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autre)
- Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête
- Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs.
MISE EN PLACE ET PILOTAGE DE KPIS :
- Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)
INTÉGRATION DE NOUVEAUX SERVICES :
- Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications...)
CRÉATION ET GESTION DE CONTENU :
- Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr
- Diffusion des informations (changements, nouveautés...) auprès du Service Abonné
Le profil recherché
Etudiant(e) de formation Supérieur (Ecole de Commerce / Marketing / Management de projets) de Niveau Master 1 ou 2
* Grande autonomie et curiosité, aisance relationnelle, esprit d'équipe rigueur et une excellentes capacités rédactionnelles, organisationnelle, de méthode et de rigueur
* Maîtrise de l'anglais
* Bonne maîtrise de PowerPoint et Excel
NOUS METTONS TOUT EN ŒUVRE POUR GARANTIR UN PROCESSUS DE RECRUTEMENT DE QUALITÉ :
* Nous vous contactons pour un premier échange téléphonique
* Si l'échange téléphonique est positif, nous nous rencontrerons pour un entretien RH + Entretien avec l'équipe Expérience Abonné
* Enfin, une réponse définitive vous sera donnée rapidement suite à ces différents échanges
Bienvenue chez Free
Chez Free, tu trouveras une CULTURE INTERNE SINGULIÈRE et très marquée. Il règne un fort état d'esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l'autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent LIBRE !
Infos complémentaires
- Primes d'intéressement et participation (Groupe Iliad)
- Carte ticket restaurant
- Freebox (prise en charge jusqu'à 50€/mois de l'abonnement dès 6 mois d'ancienneté).
- Mutuelle et Prévoyance (prise en charge par l'employeur à hauteur de 55%).
- Offres CSE notamment des chèques cadeau.
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