Alternant - Responsable Opérationnel de Compte - Services aux Entreprises H/F SFR

Détail du poste

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive Opérations et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes (ROC) contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de vos différents interlocuteurs.

Dans ce cadre, vos missions principales seront :
- Factures : Vous mettrez en place des moyens pour accompagner les ROCs sur les sujets de facturation.
- Analyse des consommations sur les offres Mobile : Vous mettrez en place des automatisations de production de KPIs liés à l'analyse des consommations (data/Voix/,...) qui permettront d'apporter du conseil à notre portefeuille de clients B2B.
- Audits des parcs client : A la demande de ROC, vous vérifierez la cohérence des états de parcs techniques ou administratifs clients (production, analyse, fiabilisation, suivi des corrections).
- Pilotage de projets transverses : Vous suivrez le traitement des demandes adressées à l'équipe (mises à jour référentiels et bases de données, migrations technologiques, mise en conformité avec nouveaux outils...)
- Documents liés aux appels d'offres : Vous consoliderez les éléments de réponses aux appels d'offres afin de mettre à disposition une bibliothèque et ferez en sorte de sa bonne mise à jour.

Profil

En formation Bac +3/4 de type Commerciale, Ingénieur Technique, Data analyst, vous recherchez une alternance entre 12 et 24 mois. Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'un bon niveau de communication écrite et orale ainsi qu'une orientation client forte.

Vous êtes rigoureux(se) et possédez un bon esprit de synthèse ainsi que d'excellentes capacités d'analyse.
Vous possédez le goût du challenge et vous savez faire preuve d'adaptabilité.
Vous êtes dynamique et curieux(se)
Vous maitrisez les outils bureautiques (notamment Excel, BO, Teams...) et la navigation dans les outils informatiques (bases de données, référentiels techniques).