Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F ACD Consulting
Saint-Didier-au-Mont-d'Or - 69 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous êtes passionné(e) par la relation client, les technologies vocales et les environnements SaaS ? Vous aimez accompagner, comprendre les besoins et créer une relation de confiance durable ? Rejoignez un expert depuis 40 ans dans la dictée numérique, la reconnaissance vocale et l'IA conversationnelle !
En lien direct avec le Directeur technique et projets, vous serez l'interlocuteur(trice) clé d'un portefeuille clients :
- Piloter la satisfaction, la fidélisation et l'adoption des solutions de.
- Suivre les KPI, analyser la satisfaction et proposer des actions correctives.
- Identifier des opportunités d'upsell et anticiper les risques de churn.
- Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, support, commerce, marketing).
- Animer des formations, produire de la documentation, assurer un suivi CRM rigoureux.
Le profil recherché
- Vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, Office 365) et êtes à l'aise avec les outils SaaS.
- Vous avez une forte sensibilité client, une aisance relationnelle et de réelles capacités pédagogiques.
- Vous savez gérer plusieurs projets ou comptes clients en parallèle.
- Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
- Anglais opérationnel souhaité.
L'entreprise
ACD CONSULTING est un cabinet de taille humaine dont les valeurs morales, le sérieux, la transparence et la qualité sont nos adages pour vous accompagner sur chacun de vos projets.
Infos complémentaires
- Une entreprise à taille humaine, engagée auprès de professionnels exigeants (médecins, avocats, RH...).
- Des solutions innovantes, en partenariat avec Philips, Microsoft ou OM System.
- Une équipe soudée, experte et bienveillante.
- Avantages : 50% transport, tickets-restaurants, cadre de travail agréable.
- Saint-Didier-au-Mont-d'Or - 69
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