Responsable d'Agence Secteur le Havre H/F Caen Domicile Services
Le Havre - 76 CDI- 28 000 - 32 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
MAISON & SERVICES est un réseau d'entreprises familiales, à taille humaine, de proximité, évoluant depuis plus de 20 ans dans le domaine du Service à la Personne et plus particulièrement sur les métiers de l'entretien du domicile, du jardinage et du nettoyage auprès des particuliers.
Fort de son savoir-faire, MAISON ET SERVICES s'est étendue sur le territoire, comptant désormais 180 entreprises ! Nos valeurs reposent sur la confiance, la proximité, l'engagement et le professionnalisme. Nous veillons à ce que l'ensemble de nos intervenant(e)s, collaborateurs, soient considérés.
Tu aspires à évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance qui place l'humain au coeur de ses préoccupations ?
Tu as le sens du contact, et tu nourris une appétence pour le travail en équipe ? Maison & Services est fait pour toi !
Maison & Services Caen recrute un Responsable Exploitation (secteur Le Havre) (H/F) dans le cadre d'une ouverture d'agence, avec des déplacements à prévoir.
Tes missions seront les suivantes si tu les acceptes :
Management / Exploitation :
- Optimiser les affections des équipes et la planification des horaires,
- Assurer la réalisation des prestations chez les clients,
- Veiller à la réalisation des contrôles qualité et au respect du cahier des charges,
- Veiller à la bonne gestion du parc de matériel
Développement Commercial :
- Identifier les opportunités de développement et proposer des plans d'actions permettant de développer le portefeuille client,
- Réaliser les rendez-vous commerciaux et établir les devis répondant aux besoins du client,
- Fidéliser vos clients : Assurer la satisfaction client et proposer les meilleures solutions adaptées à leurs besoins
Gestion des Ressources Humaines
- Participer au recrutement et à la fidélisation du personnel,
- Assurer que le personnel soit formé et apte à effectuer les travaux,
- Gérer l'organisation du travail (personnel, horaires de travail, plannings de prestations, gestion des congés, gestion du matériel et des EPIs),
- Veiller à la sérénité du climat social
Tu es la personne qu'il nous faut car.
- Tu justifies d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion des équipes et des opérations dans le secteur du service à la personne ou un secteur similaire
- Tu es un(e) véritable manager en adéquation avec les valeurs de Maison & Services
- Tu aimes entreprendre, tu as l'esprit d'équipe et tu aimes les challenges
- Tu es reconnu(e) pour ton relationnel et ta capacité à accompagner une équipe vers ses objectifs
- Tu as de bonnes connaissances des outils informatiques et collaboratifs (Teams, SharePoint, Forms, etc.), Word, Excel, PowerPoint. La connaissance de Progisap est un plus.
Nous sommes l'entreprise qu'il te faut car.
- Nous restons avant tout une entreprise familiale : collaboration, reconnaissance, convivialité et esprit d'initiative font partie de nos valeurs.
- Nous associons nos collaborateurs à la construction de l'entreprise en leur proposant des projets transversaux dans lesquels s'investir.
- Nous tâchons de respecter au maximum l'équilibre entre la vie professionnelle et vie personnelle
Les petits « + »
- Accès à notre Club employés afin de bénéficier d'offres et réductions exclusifs
- Accès à notre plateforme de formation e-learning sur nos métiers
- Une assurance santé complémentaire avec April
Et surtout.
Des équipes passionnées, attentives, fiables, engagées, et agiles !
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Code des marchés publics, Législation sociale, Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage, Analyser la qualité d'un service, Animer, coordonner une équipe, Apporter un appui technique pour le personnel, Assurer le suivi des dossiers clients, Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires, Convaincre, négocier, Coordonner les interventions à domicile, Déléguer, responsabiliser, Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires, Effectuer le suivi administratif (pointage...), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien, Encourager une communication efficace au sein de l'équipe, Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, Évaluer les besoins des clients pour des services appropriés, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Piloter une activité, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier, Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service, Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Respecter les règles d'éthique et de déontologie, Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Caen Domicile Services
Nous sommes une entreprise privée de services à la personne (ménage, jardinage, nettoyage chez les particuliers) affiliée au réseau national Maison et Services qui compte plus de 25000 clients en France et 3000 salariés collaborateurs.
- Le Havre - 76
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