Consultant IT - Itil H/F Sapiens Group

Détail du poste

Dans le cadre de projets chez nos clients grands comptes, nous recherchons un profil IT polyvalent, capable d'intervenir sur des sujets liés au support IT, à l'amélioration des processus ITIL/ITSM.

Vos missions principales :
- Participer à l'analyse et à la formalisation des workflows de support (incidents, demandes, changements)
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une bonne communication IT / Business
- Élaborer et maintenir une documentation claire (procédures, guides, schémas, reporting)
- Participer à des ateliers avec les utilisateurs ou les équipes IT
- Un coaching ou renforcement de vos acquis vous seront proposés en cas de nécessité.

Compétences :
- Bon niveau en ITIL idéalement certifié ITIL V3 ou V4
- À l'aise avec un langage de dev ou script (langage objet ou SQL...)
- Expérience en environnement support
- Excellente capacité de rédaction

SAPIENS Group

Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing.

Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique.

Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d'affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs.

Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.