Technicien Support Applicatif H/F Open

Tours - 37

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN

Les missions du poste

C'est d'ailleurs pour notre éditeur que nous recherchons un Technicien support applicatif (H/F) !

Depuis plus de 25 ans, notre éditeur est un acteur incontournable dans le domaine de la Promotion Immobilière.Il accompagne les professionnels du secteur - Grands Comptes comme PME - dans leurs activités quotidiennes en centralisant l'ensemble des métiers (gestion budgétaire gestion juridique & comptable, gestion commerciale & ADV...).

Ce dernier compte actuellement une cinquantaine de collaborateurs : Développeurs, Testeur, Chefs de projet techniques ou fonctionnels etc.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe de 7 collaborateurs.

Voici les missions qui vous seront confiées dans le cadre de votre poste :
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu ;
- Prendre en charge et escalader - le cas échéant - les tickets d'incident ou demande ;
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur fermeture ;
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ;
- Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande ;
- Assurer la maintenance préventive ;
- Réaliser des évolutions et des mises à jour ;
- Gérer les incidents et demandes (backlog) ;
- Mettre à jour les bases de connaissances ;
- Participer à l'amélioration continue du service.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

De formation Bac +2 ou supérieure, vous justifiez d'une première expérience dans le support Applicatif (2/ 3 ans)

Le sens du service & le contact client sont des mots qui résonnent pour vous.

Vous appréciez le travail en équipe, êtes débrouillard, et disposez de bonnes capacités d'apprentissage.

Il est indispensable de maîtriser l'anglais oral & écrit afin de mener à bien les missions.

Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu'il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi ! #diversité #inclusion #handicap

Au-delà de la mission, vous pourrez :
- Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes ;
- Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;
- Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DEVOPS, Data, Microsoft...).

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous & de vos aspirations professionnelles, et un deuxième échange avec votre futur Manager pour parler technique & des missions.

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre :

Code REC = JMA24757

Qu'attendez-vous pour être OPEN ?

Qu'attendez-vous pour être Open ?

Bienvenue chez Open

Contexte de la mission :

OPEN Région Centre, c'est près de 300 collaborateurs qui accompagne les clients du Groupe dans leur transformation IT & Digitale ainsi que dans le développement d'une solution logicielle SaaS à destination des acteurs de la Promotion Immobilière.