Charge de Support Fonctionnel H/F Pôle Emploi
Les Ulis - 91 CDI- 30 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre client est une entreprise reconnue pour ses solutions logicielles dédiées à la gestion des activités de sécurité privée. Fort de plus de 20 ans d'expérience, il propose une suite d'outils performants conçus pour optimiser la gestion opérationnelle des entreprises de sécurité, couvrant la planification, la gestion des ressources humaines, la facturation...
Soucieuse de la satisfaction de ses clients, cette société place l'accompagnement et le suivi au coeur de ses priorités. Chaque client bénéficie d'un support personnalisé, garantissant une prise en main efficace des solutions et une adaptation continue en fonction des besoins évolutifs.
Les logiciels développés par notre client se distinguent par leur flexibilité et leurs fonctionnalités avancées, notamment des portails web et des applications mobiles, favorisant une communication fluide entre les agents, les clients et les managers.
Sous la responsabilité du Responsable Support, le Technicien Support Client a pour mission d'assurer une assistance de qualité auprès des utilisateurs.
Ses principales responsabilités incluent :
- Assistance et support utilisateur : Vous répondez aux demandes des clients par téléphone ou par mail, en apportant des solutions claires et efficaces.
- Formation et accompagnement : Vous assurez la formation des utilisateurs sur les différentes fonctionnalités du logiciel et ses modules complémentaires.
- Gestion des incidents : Vous qualifiez les incidents signalés (analyse, reproduction, création de tickets) et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Mises à jour et correctifs : Vous réalisez les tests des nouvelles versions, installez les mises à jour et les correctifs chez les clients.
- Documentation : Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des supports d'utilisation pour garantir une information claire et à jour.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et faites preuve de curiosité.
- Votre sens du service client est une évidence, et vous aimez apporter des solutions.
- Vous faites preuve de rigueur et appréciez le contact client, que ce soit par téléphone ou par mail.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et savez communiquer de manière claire et professionnelle.
- Une expérience chez un éditeur de logiciel de gestion ou dans une société de sécurité (exploitation, RH.) serait un plus !
Pourquoi postuler ?
Contrat CDI à temps plein avec la possibilité de deux jours de télétravail
Chaque nouvel arrivant bénéficie d'un parcours de formation complet pour une parfaite maîtrise des solutions logicielles. Des formations régulières sont également proposées pour accompagner le développement des compétences.
Une entreprise attachée à l'accompagnement client et à la qualité de ses services
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, utilisation d'un ERP
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Les Ulis - 91
- CDI
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