Customer Succes Manager H/F Medinbox

Détail du poste

En lien direct avec la Direction des Opérations et la Direction Technique, vous serez un acteur central de la satisfaction client, depuis la phase d'avant-vente jusqu'à l'apprentissage et l'adoption de la solution Medinbox.

Missions principales
- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour accompagner les projets en phase d'avant-vente.
- Gérer les échéanciers, jalons et livrables des projets clients.
- Organiser le support post-installation : coordination de la formation et accompagnement client.
- Développer des relations de confiance avec les clients et assurer leur fidélisation.
- Identifier les besoins d'amélioration continue et contribuer à l'optimisation des processus.
- Communiquer avec l'ensemble des parties prenantes internes (sales, opérations, support, produit).
- Effectuer des visites sur site pour renforcer la relation client et identifier de nouvelles opportunités.
- Gérer le reporting client ("santé" des comptes, feedback, usages).
- Assurer une veille sur les tendances du secteur.
- Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire (gestion de projet, customer success, support client technique).
- Vous parlez couramment français et vous maîtrisez l'anglais à un niveau professionnel avancé (C1) : la majorité des interactions se feront en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Une expérience dans le secteur de la santé (hôpital, médical, dispositif médical, etc.) est fortement appréciée.
- Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques et les outils de suivi projet.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la communication, votre rigueur et votre orientation solution.
- Vous appréciez le travail en équipe, en transverse, dans des environnements dynamiques et exigeants.

"We believe in a world of equal access to care for all."

Fondée à Toulouse en 2010, Medinbox est une entreprise pionnière dans le domaine de la HealthTech, développant des solutions audiovisuelles connectées pour les salles interventionnelles et les blocs opératoires. En combinant matériel de pointe, logiciels intuitifs et plateforme SaaS, nous permettons aux équipes médicales de collaborer en temps réel, d'enregistrer et d'analyser les procédures, tout en partageant leur expertise à l'échelle mondiale.

Notre technologie intègre l'intelligence artificielle pour transformer les données procédurales en temps réel et enregistrées en insights stratégiques exploitables. Cela permet aux équipes médicales d'optimiser les flux de travail, de mieux utiliser les équipements et de faciliter l'adoption de nouvelles techniques et technologies, contribuant ainsi à l'amélioration des pratiques cliniques et des résultats pour les patients.

En permettant l'éducation clinique à distance et en soutenant l'amélioration continue des pratiques médicales, Medinbox façonne l'avenir des soins de santé. Avec plus de 500 salles interventionnelles équipées dans le monde, nous comblons les écarts entre les communautés médicales et oeuvrons pour un accès équitable à des soins de haute qualité.