Customer Success Manager Senior H/F Huggy, le Recrutement Circulaire

Détail du poste

Le Customer Sucess Manager occupe un rôle clé en s'assurant de la satisfaction, de la fidélisation et de la valorisation de notre accompagnement.

Suivi et relation client
- Gérer un portefeuille de clients à fort enjeu
- Maintenir une relation régulière post-onboarding
- Garantir la satisfaction des clients, leur compréhension des services proposés, ainsi que leur adoption effective de la plateforme.
- Animer des points de suivi réguliers (usage, satisfaction, résultats).
- Détecter et résoudre les signaux faibles (frictions, insatisfactions, risques de churn).

Développement de compte
- Identifier les opportunités de développement commercial : montée en gamme, activation de modules complémentaires, déploiement sur de nouvelles entités, etc.
- Gérer le renouvellement des contrats dans une logique de fidélisation et de partenariat long terme.

Amélioration continue
- Faire remonter les retours clients et points de blocage aux équipes Produit, Tech et Opérations.
- Contribuer activement à l'évolution de l'expérience client et de la plateforme.
- Participer à l'optimisation des process Customer Success, à la rédaction et l'amélioration des playbooks internes.

Encadrement & expertise
- Prendre en charge des cas clients sensibles ou à fort enjeu stratégique.
- Être force de proposition dans l'organisation et la structuration de l'équipe Customer Success.
- Minimum 5 ans d'expérience en relation client dans un contexte SaaS
- A l'aise avec des interlocuteurs exigeants
- Forte capacité d'analyse, d'écoute et priorisation
- Très bonne organisation et gestion multi-projet

Huggy, le Recrutement Circulaire vous propose de vous accompagner vers votre futur poste de Customer Sucess Manager chez le recruteur qui vous correspondra le mieux !

Nous travaillons actuellement pour de nombreux clients en France : incubateurs, PME, ETI et Grands Groupes.

Avec Huggy, le Recrutement Circulaire, et notre accompagnement dédié aux candidats, nous vous orientons et mettons en avant votre profil pour vous trouver l' entreprise qui vous convient le mieux pour exercer votre métier !