Responsable Adjoint Service Client - Alternance H/F Ecofac Business School Le Mans
Le Mans - 72 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 24 mois
- BEP, CAP
- Distribution • Commerce de gros
Détail du poste
Ecofac Business School, école de commerce et de management au Manspropose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS+5 en Management Commercial et Stratégie d'Entreprise.
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans le bricolage, un(e) responsable adjoint(e) service client F/H.
Les missions
Accueil & relation client
- Optimiser la prise en charge des clients en point de contact (accueil, SAV, retraits)
- Répondre aux demandes clients sur site, par téléphone ou via les canaux digitaux
- Gérer les retours, litiges ou réclamations avec réactivité et diplomatie
Animation du service client
- Promouvoir les services (carte adhérent, offres de financement, extensions de garantie...)
- Mettre en place des mini-campagnes de mise en avant des services auprès des équipes
- Contribuer à la formation ou au brief des vendeurs sur les offres disponibles
Suivi de la satisfaction client
- Suivre les indicateurs de satisfaction (avis Google, taux de réclamation, NPS...)
- Identifier les points d'irritation récurrents et proposer des actions d'amélioration
- Répondre aux avis clients en ligne, positifs comme négatifs
Coordination interne & management transversal
- Faire le lien entre les équipes SAV, accueil, caisse et vente pour améliorer la fluidité
- Participer aux réunions de coordination magasin et remonter les retours clients
- Être force de proposition sur l'organisation des parcours clients en magasin
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial
- Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires
- Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention
- Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)
Le profil recherché
Vous êtes titulaire ou vous préparez un niveau Bac +3 ?
Vous cherchez une alternance pour 24 mois ?
Vous avez le sens du service et de la diplomatie ?
Vous avez un esprit d'analyse et une rigueur dans le suivi des indicateurs ?
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, CRM et plateformes de gestion de relation client ?
Et surtout vous cherchez une expérience enrichissante humainement et professionnellement.
Alors n'attendez plus pour candidater !
Rencontrons-nous et construisons ensemble votre projet professionnel.
Chez ECOFAC nous croyons que le potentiel vient de la confiance, pas l'inverse.
- Le Mans - 72
- Alternance
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Recherches similaires
- Job Assistant service clientèle
- Job Service
- Job La Flèche
- Job Mamers
- Job La Ferté-Bernard
- Job Sablé-sur-Sarthe
- Job Écommoy
- Job Le Lude
- Job Saint-Calais
- Job Bouloire
- Job Beaumont-sur-Sarthe
- Job La Chartre-sur-le-Loir
- Job Baby sitter
- Job Aide à domicile
- Job Assistante maternelle
- Job Coiffeuse
- Job Nounou
- Entreprises Service
- Offre alternance Service
- Entreprises Assistant service clientèle
- Entreprises Le Mans
- Offre alternance Sarthe
- Job Responsable
- Job Charge
- Job Niveau bac
- Job Relation client
- Job Service client
- Job Niveau bac Le Mans
- Job Responsable Le Mans
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}