Chargé de Gestion Processus Incidents H/F Macif

Détail du poste

La mission se déroulera au sein du Département Support et Opérations de la DDSI, et plus précisément dans l'entité « Exploitation des services» qui a entre autres la responsabilité de la gestion transverse des incidents forts et majeurs.

Vous contribuez à la coordination des traitements des incidents en s'appuyant sur plusieurs équipes de run, tout en gérant les situations de crise de manière efficace, afin de minimiser l'impact sur les utilisateurs et d'assurer la continuité des services.

Vos missions :

Gestion des incidents et coordonner des cellules de crise :
- Animer les réunions de suivi des incidents avec les équipes concernées.
- Assurer la communication entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles.
- Mettre en place et animer des cellules de crise en cas d'incidents majeurs.
- Assurer la communication entre les parties prenantes, y compris la direction et les équipes opérationnelles.
- Élaborer des plans d'action et des stratégies de résolution rapide en cas de crise.

Analyse et Reporting :
- Suivre le cycle de vie des incidents depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution.
- Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes.
- Établir des tableaux de bord et des rapports de performance pour la direction.
- Veiller au respect des SLA (Service Level Agreements) définis pour chaque type d'incident.
- Rédaction de comptes rendus détaillés pour chaque incident majeur.

Amélioration continue :
- Proposer des améliorations aux processus de gestion des incidents et de crise.
- Participer à des projets d'optimisation des processus et des outils associés.