Chef de Projet Experience Client H/F Cdiscount
Cestas - 33 CDI- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.
Embarquez à bord de la Relation Client : venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution. Vous intègrerez l'équipe en charge de la définition des process de traitement des réclamations client avec pour objectif principal : l'amélioration de la qualité de l'expérience client tout en préservant la satisfaction de nos vendeurs Marketplace. Vos missions :
* Vous serez l'interlocuteur privilégié des équipes Octopia avec pour objectif l'amélioration de la relation client pour les commandes passées sur la marketplace de Cdiscount
* Être le porte-voix des clients auprès des vendeurs et agir à différents niveaux :
* Identifier les irritants clients, remontés notamment par les centres d'appels et les analyses des contacts entrants
* Maitriser nos process et postures sur les commandes Marketplace et alimenter Octopia sur les attendus de relation client au moment du recrutement des vendeurs
* Identifier les vendeurs nécessitant une surveillance particulière pour la gestion des clients
* En retour, être également le porte-voix des vendeurs auprès de la Direction Relations Clients :
* Faire des retours aux équipes de la relation clients sur les nouveaux besoins ou problèmes rencontrés par les vendeurs
* Récolter les informations et besoins pour gérer les vendeurs à privilégier
* Participer à des échanges avec les vendeurs au besoin
Enfin, intervenir sur les projets transverses visant à améliorer l'expérience client en relation avec les commandes Marketplace ou besoin des vendeurs
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un entretien téléphonique avec votre contact RH durant votre processus de recrutement
-
Un entretien avec votre futur manager, et votre contact RH
-
Un entretien technique avec votre N+2
-
Notre proposition d'embauche
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
En vous appuyant sur votre expérience, vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle de façon rigoureuse. De plus, la gestion administrative ne vous fait pas peur et vous maîtrisez les outils bureautiques classiques.
De nature dynamique, vous savez vous adapter aux changements de priorités et réagir rapidement en cas de besoin. La communication est l'un de vos atouts et vous serez à l'aise pour échanger au quotidien avec les différentes équipes qui composent le Service Client.
Vous parlez Anglais et être en mesure de mener ou comprendre des appels avec des vendeurs internationaux.
Vous avez le goût de l'innovation et aimez analyser ? échanger ? proposer ? convaincre ? Nous avons hâte de vous rencontrer.
Raisons de nous rejoindre
-
Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine
-
Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne
-
Des conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction,
-
Une offre de formation innovante
-
De nombreux labels obtenus
-
Avantages exclusifs Cdiscount
-
Des offres avantageuses grâce au CSE
-
L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité
-
Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence
-
Des plans d'épargnes d'entreprise
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Cartes restaurants
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Chèques vacances
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Mutuelle adaptée à tous
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Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport
Bienvenue chez Cdiscount
Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentés
Infos complémentaires
Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :
: Un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine,
: Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein coeur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise,
: Des animations, conférences, et temps d'échanges dédiés avec la Direction,
: Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,
: De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR "Diversité" et "Egalité F/H"),
: Des avantages exclusifs Cdiscount,
: Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),
: L'opportunité d'être acteur d'initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),
: Des places en crèches et un dispositif de garde d'enfant en urgence,
: Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires),
Et les indispensables :
cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.
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