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Chargé Service Clients Bilingue Anglais H/F Global Logistics Network

Roissy-en-France - 95

CDI

Résumé de l'offre

2 000 - 2 100 € / mois
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

GLOBAL LOGISTICS NETWORK France
Spécialiste du transport et de la logistique, 5000m2 dédiés à la douane, stockage, préparation de commande, emballage, livraison (France et international), gestion des retours de marchandises.
Nous proposons également des service sur mesure, taillés à la demande des clients, avec des améliorations enrichies par notre expertise du métier.

Description du poste :
Nous sommes à la recherche d'un chargé de service client pour notre entreprise d'e-commerce.
Le candidat idéal (H/F) aura une excellente communication écrite et orale, une forte capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et un engagement à offrir un service client de qualité supérieure. Les responsabilités comprennent la gestion des enquêtes des clients, la résolution des problèmes et la participation à l'amélioration continue du service client.

Vous avez pour principales missions :
- Remonter les informations en cas de dysfonctionnements
- Répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients de manière rapide et professionnelle
- Recueillir et analyser les commentaires des clients pour éclairer les améliorations de produits et de services
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients
- Etablir des reportings précis et de façon régulière des interactions et des transactions avec les clients
- Effectuer le suivi de livraisons et gérer les réclamations
- Planifier et organiser le transport selon les demandes des clients
- Gérer les appels entrants et sortants quelques soit le type d'appels
- Assurer la mise à jour des expéditions,
- Remonter les informations en cas de dysfonctionnements

Compétences :
- Français écrit et parlé irréprochable.
- Anglais courant OBLIGATOIRE (Interaction avec clients internationaux)
- Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Traiter les demandes de support technique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rigueur, Organisation

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Bienvenue chez Global Logistics Network

Global Logistics Network S.A.S is a transport and logistics company, with its head office in France, and a global vision of networking and partnerships, dedicated to finding optimal shipping solutions to customers worldwide, for their deliveries in France and Europe.

Chargé Service Clients Bilingue Anglais H/F

Global Logistics Network

Roissy-en-France - 95
CDI

Publiée le 21/05/2025 - Réf : 192TXBF

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