Technicien Informatique H/F Adecco
Chartres - 28 Intérim- 23 990 - 24 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Chartres un technicien Desk H/F
Vos missions vont consister à :
- Réception des sollicitations
- - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
- - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- - Traitement des incidents et des demandes
- - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- - Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- - Documentation et reporting
- - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent
- - Service Desk
Issu(e) d'une formation de type Bac +2 vous avez une première expérience aboutie qui vous a permis d'évoluer dans l'environnement technique suivant : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing, ServiceNow, applications métiers.
Le salaire est de 24 K€
Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir le permis B est un plus
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Chartres - 28
- Intérim
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