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Responsable Support Technique H/F Pôle Emploi

Méaulte - 80
CDI
Résumé de l'offre
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Dans le cadre de son développement, une entreprise basée sur Méaulte recherche un RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE (H/F) afin de prendre en charge la gestion globale du service après vente et de la maintenance curative et préventive.

Rigueur professionnelle, travail d'équipe, aisance rédactionnelle
Anglais Technique souhaité (formation envisageable avec l'employeur)
Amplitude horaire du lundi au vendredi (08h-16h)

Vos missions :
- ASSURER LE SUIVI DU SAV et de la MAINTENANCE

- Recueillir et traiter les DOLEANCES CLIENTS, identifier les besoins et assurer un suivi personnalisé

- Etablir des contrats de maintenance et des propositions commerciales

- Proposer des SOLUTIONS TECHNIQUES ADAPTEES aux pannes ou demandes des clients

- Gérer le planning d'INTERVENTIONS, organiser les tournées de maintenance

- Commander les PIECES de RECHANGE nécessaires et définir le matériel indispensable aux interventions

- Veiller à la QUALITE des interventions

- Réaliser un reporting technique aux fabricants concernant les problématiques rencontrées

- Piloter et améliorer la MAINTENANCE PREVENTIVE du parc machines

- Prospecter les clients de nos machines pour leur proposer CONTRAT de maintenance

- Suivre et garantir le respect du budget des affaires liées au support

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Compétences : Anglais technique, Capacité à travailler en équipe, Gestion des relations clientèle, Service d'assistance en ligne, Proposition d'améliorations techniques, Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client, Utiliser les outils numériques, Communiquer clairement les procédures techniques aux clients, Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie, Communiquer clairement les instructions, Analyser les besoins techniques des clients, Réaliser un diagnostic technique, Maintenir une base de données des interactions clients, Mettre des documents techniques à disposition des clients, Utiliser des logiciels spécifiques, Renseigner, mettre à jour une documentation technique, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Favoriser un environnement de travail collaboratif, Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail, Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.), Développer ses compétences en matière de support technique, Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires, Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité, Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits, Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques, Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations, Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production, Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Albert

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Estimation basse

35 600 € / an 2 967 € / mois 19,56 € / heure

Salaire brut estimé

41 000 € / an 3 417 € / mois 22,53 € / heure

Estimation haute

50 000 € / an 4 167 € / mois 27,47 € / heure

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Responsable Support Technique H/F
Pôle Emploi
  • Méaulte - 80
  • CDI
Publiée le 21/05/2025 - Réf : 192TPLV

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