Alternance - Assistant Service Qualité Réclamations - Toulouse Balma - 31 H/F Groupama d'Oc
Balma - 31 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 12 mois
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Chez Groupama d'Oc, l'amélioration continue de notre qualité de service est notre priorité.
C'est pourquoi nous recrutons en contrat d'apprentissage pour une durée de 1 ou 2 ans un(e) étudiant(e) en tant qu'Assistant(e) Service Qualité Réclamations afin d'accompagner notre équipe dans ses missions.
Basé au siège régional de Balma, tu seras intégré(e) à une équipe de 6 collaborateurs.
Tes missions ?
Assurer un rôle de veille & de relance dans le process de traitement des réclamations par les différents services dans l'entreprise :
- Suivre et piloter les délais de réponse et assurer les relances si nécessaire
- Porter une attention particulière aux réclamations toujours ouvertes et prendre contact avec le collaborateur en charge de la réclamations pour assurer un suivi du traitement du dossier
- Réaliser les contrôles a posteriori sur la qualité de la saisie et du traitement
Traiter les réclamations dont le service qualité est en charge :
- Saisir les réclamations
- Constituer les dossiers, recueillir les éléments nécessaires auprès des métiers concernés
- Assister l'équipe réclamations dans la rédaction des réponses
Apporter son soutien pour aider les services dans les réponses aux réclamations des sociétaires :
- Etre un interlocuteur privilégié pour aider les collaborateurs à tracer et répondre aux réclamations
- Participer à la relecture des courriers émis par les services tant que le fond que sur la forme et proposer des axes d'améliorations
Ce qu'on recherche dans ta personnalité :
- Tu es quelqu'un de consciencieux,
- A l'aise avec les outils,
- Tu aimes le contact humain et es à l'aise avec le relationnel,
- Tu possèdes de bonnes capacités rédactionnelles (tu seras amené à échanger avec des responsables, cadres supérieurs, etc.)
- Tu es à l'aise avec les chiffres, Excel et le Pack Office n'ont plus de secret pour toi !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique ou un entretien vidéo
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Entretien RH dans nos locaux (ou visio) pour valider motivations et compétences
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Entretien avec votre futur(e) manager
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Parcours d'intégration
Le profil recherché
Tu rentres en BUT 2 ou Master 1 spécialisé en Affaires Assurance, PGE, relations client ou tout autre diplôme équivalent, pour une durée de 1 ou 2 ans avec la volonté d'apprendre un métier qui allie relationnel, analyse et dimensions techniques.
Idéalement avec un rythme d'alternance de 3/4 jours ou 3 semaines par mois en entreprise pour être présent(e) en continu.
Sur l'aspect technique, tu maîtrises a minima les fonctionnalités intermédiaires d'Excel (TCD/ Recherche V) et l'usage de power-point pouvoir réaliser ton apprentissage dans de bonnes conditions.
Si tu sais faire davantage et que tu as des notions en assurance, c'est un atout supplémentaire !
Mais nos équipes sauront t'enseigner le reste.
Enfin tu es surtout un(e) amoureux.se des données avec un esprit analytique, curieux.se et avec un goût prononcé pour le partage et le transfert du savoir car c'est capital pour cette alternance.
Envie de donner du sens à vos compétences ?
Rejoignez l'équipe en postulant dès à présent !
Tu bénéficieras :
- Jusqu'à 21 jours de RTT (au prorata temporis)
- D'une Epargne salariale « Made In Groupama » (avec abondement) via des primes d'intéressement/participation pour financer tes projets de vie
- D'une Carte Titres Restaurants
- D'un large panel d'offres proposées par notre CSE
Raisons de nous rejoindre
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Primes intéressements et participations
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13ème mois
-
Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
-
Allocation éducation si enfant à charge
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Congés déménagement : 2 jours
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RTT : 21 jours
-
Flexibilité horaires au siège
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CE
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Véhicules de sociétés si +9000km par an
Bienvenue chez Groupama d'Oc
Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».
Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.
A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 300 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).
7070 élus et 1930 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.
Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 282 agences du territoire.
Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.
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