Formateur H/F PROMAN

Détail du poste

PROMAN MONTAUBAN recherche pour un des ses clients un FORMATEUR H/F

Rattaché a la direction de Business unit, vous garantisez de la bonne application de la politique du groupe en
assurant la conception, l'animation et le développement des activités de formation dans le respect des réglementations
internes et des règles d'hygiène et de sécurité en vigueur.

Ainsi que le respect des exigences qualité de l'entreprise, selon son niveau d'expertise dans l'emploi, des activités
complémentaires pourront être attendues et confiées.

* Caractéristique du poste :

GESTION ADMINISTRATIVE
- Assurer et gérer le classement et l'archivage de la documentation pour la conservation, la traçabilité et l'exploitation
de l'information
- Mettre en forme, suivre l'application, enregistrer et mettre à jour l'ensemble de la documentation relatif au
déroulement de ses activités (support pédagogique, support d'animation formation)
GESTION DE PROJET
- Organiser le déroulement du projet (Prospection/Suivi Client>Qualification du besoin>Conception/séquences
pédagogiques>Évaluation de la satisfaction Client), structurer les différentes phases et identifier les ressources
nécessaires à chaque activité en fonction du budget, organiser les moyens nécessaires mis à sa disposition
- Assurer le suivi et l'avancement des projets (propositions / solutions), actualiser et participer à l'ordonnancement
des plans de charge et plannings de réalisation/surveillance des activités
- Analyser les problèmes et dysfonctionnements, puis présenter/proposer les solutions étudiées, résultats ou
méthodes à son N+1

GESTION DE BUDGET
- Suivre, appliquer les budgets relatifs aux activités de son périmètre et peut participer à l'établissement du budget
annuel du périmètre SAV
- Avoir assimilé la politique du groupe pour être un relais efficace dans son déploiement sur son périmètre
(équipe)
- Garantir le déploiement de la politique du groupe pour son périmètre (activités de formation)
- Établir / assurer l'interface et suivre / développer la relation Client (demande, relance, réclamation) dans le but de
favoriser la vente de formation / de services additionnels
- Chiffrer les besoins Clients et établir les devis correspondants en lien avec le responsable des activités de formation
- Concevoir tout ou partie des méthodes, outils et supports nécessaires à ses activités (CRM, support pédagogique, E
LEARNING, suivi individuel de formation tableau de bord, etc.) dans une dynamique d'innovation pédagogique
- Contribuer à élaborer / développer le catalogue de formation / services additionnels
- Apporter un conseil et un support technique approprié aux sollicitations de ses interlocuteurs sur son périmètre
- Contrôler la pertinence / faire évoluer les supports de communication livrés avec les engins (Manuels d'utilisation
et technique, HMI, etc.)
- Traiter / gérer / suivre le planning de ses activités de formation (intégrer les actions de recyclage, etc.) en lien avec
les plans commerciaux (nouveaux opérateurs, etc.)
- Former les opérateurs/mainteneurs de machines en externe (Client) et en interne (technico-commercial itinérant,
chargé SAV itinérant, etc.)
- Détecter et tracer les événements indésirables ou non-conformités, si besoin faire ouvrir un écart / une fiche de
progrès, proposer/mettre en oeuvre un plan d'actions adéquats (Amélioration/recommandation écrite publiée pour
diffusion) et en assurer le suivi en lien avec le service QSE
- Effectuer le suivi qualité clients (évaluation/enquête de satisfaction, customer success), assurer le lien entre les
différents échanges avec les intervenants internes/externes, organiser les réunions périodiques et établir les
comptes-rendus, contribuer au suivi administratif, etc.
- Proposer, participer/animer des revues de retour d'expérience (causeries REX), et suivre les plans d'actions de
management de l'amélioration continue (Observations des opérateurs, fiche de progrès, etc.) pour faire évoluer /
fiabiliser et améliorer l'expérience utilisateur
- Peut réaliser/apporter son support dans l'emploi de Technicien Contrôle Qualité - Entrée/Sortie (cf. Fiche Emploi
correspondante
- Réaliser une veille et se tenir informé des évolutions technologiques, techniques, et culturelles pour développer son
savoir-faire spécifique et accompagner NEOTEC dans sa croissance internationale
- Participer à la démarche d'amélioration continue sur les évolutions de process, logiciel (Qualios SAV...) et système
documentaire (PV E/S, CT, LOC, SAV... contrôle de pertinence des manuels d'utilisation et technique, HMI,
adéquation des plans de maintenance avec les usures et/ou consommation constatées sur le terrain, faire évoluer
les systèmes de diagnostic embarqués, etc.)
- Assurer un retour d'expérience (REX) pour faire évoluer les gammes de produits et leur usage, les recommandations
(manuels)
- Proposer des actions d'amélioration de qualité, sécurité et environnement dans une dynamique d'innovation
- Assurer l'interface, la remontée d'informations et la liaison fonctionnelle avec les différents interlocuteurs pour
coordonner et veiller au bon déroulement et au suivi des dossiers (état d'avancement, respect des délais, gestion
des urgences, évaluation des engagements/qualité)
- Réaliser un reporting de son activité (fin de mission/projet, mensuel) à sa hiérarchie (état d'avancement, problèmes
rencontrés...) et à ses collègues de travail lors des réunions de service
- Suivre les indicateurs de son activité, en s'assurant de la cohérence/pertinence dans un objectif d'exploitation
- Assimiler toutes les informations et procédures montantes/descendantes pour appliquer le traitement approprié
(situation anormale, événement indésirable, etc.

CONTRÔLE - QUALITÉ - AMÉLIORATION CONTINUE
- Appliquer la politique qualité de l'entreprise, documenter, améliorer et mettre en oeuvre le système de management
qualité en s'appuyant sur les valeurs et la culture de l'entreprise
- Gérer les litiges en lien avec son processus, dans le cas d'écarts qualité ou de risques constatés, proposer, mettre en
place et/ou suivre un plan d'actions pour assurer le retour à la conformité (tableau de bord, rapport d'audit,
préconisations).

HYGIÈNE - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT
- Respecter et veiller au respect des consignes d'hygiène, de sécurité (port des EPI) et d'Environnement
- Apporter une vigilance particulière sur la prévention des risques ferroviaires et le plan de prévention
- Respecter le règlement intérieur, procédures et règles applicables au poste/unité de travail (audit/contrôle du
matériel interne), à l'entreprise et aux consignes industrielles
- Veiller à la propreté, au rangement du poste de travail / de son véhicule de services et au nettoyage quotidien de
l'espace de travail et des outillages ayant été utilisés

Nature et périmètre des responsabilités exercées

Personnel étant capable par ses connaissances (métier et générales) de réaliser et de développer des raisonnements
(capacité à exploiter des données multiples, réalisation de diagnostics destinés à anticiper/résoudre les difficultés), de
présenter des solutions étudiées et résultats obtenus ou méthodes mises en oeuvre dans son domaine d'activité -service,
- Personnel étant capable de formaliser/construire des actions/plan d'actions de formation, améliorer la performanceproductivité
- Personnel étant capable de suivre les indicateurs qualité définis par le manager et assurer le suivi d'actions correctives
- Personnel étant capable de suivre, appliquer des budgets (peut participer à l'établissement du budget annuel)
- Personnel ayant un rôle d'accompagnement, de relai technique, d'assistance, de conseil et de formation. (Pas de
coordination, réservée à son responsable

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Connaître les bases d'exigences de la norme qualité applicable aux activités
(ISO 9001) et de l'amélioration continue (Analyse des causes d'un problème

Capacité d'adaptation dans l'exercice des missions : Traiter plusieurs dossiers
de façon concomitante
- Être dynamique et réactif : Être force de proposition, prise d'initiatives, pro
activité, moteur, sait tirer profit des problèmes résolus dans le passé et
construit des solutions adaptées...
- Se conformer à des processus rigoureux, travailler avec méthode et rigueur :
Avoir le sens de l'observation et faire preuve de concentration afin de respecter
les processus établis, réaliser son métier selon une logique pragmatique et
factuelle
- Respecter le règlement intérieur, procédures et règles applicables au poste de
travail et de l'entreprise (Norme ISO / Processus entreprise)
- Gérer des priorités et prendre des décisions : savoir être en situation d'écoute,
d'analyse et de synthèse pour s'adapter aux attentes, exigences et besoins des
clients internes et externes, Organiser son temps en tenant compte de celui des
autres et dans le respect des délais impartis
- Avoir un bon relationnel : travailler en équipe dans la réalisation de ses activités
et collaborer avec différents interlocuteurs afin de mener à bien un projet ou
atteindre un objectif
- Faire preuve de discrétion, diplomatie en respectant la confidentialité

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.