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Responsable Qualité Gestion des Risques et Relations Usagers H/F Fonction publique Hospitalière

Fourmies - 59

Fonctionnaire

Résumé de l'offre

Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public hospitalier

Détail du poste

Position dans la structure :

Le poste est basé sur le site du Centre Hospitalier de Fourmies.
Liaisons hiérarchiques :
- Directeur Qualité, Gestion des risques et Relation avec les usagers des Centre hospitaliers de
Valenciennes et de Fourmies

Liaisons fonctionnelles liées à la mission :
- Direction déléguée du Centre hospitalier de Fourmies
- Responsable des soins
- Trinômes de pôles

Missions liées au domaine de la Qualité :
- Garantir le suivi des actions issues de la certification HAS, et accompagner les équipes aux futures
procédures HAS,
- Apporter l'expertise et le savoir-faire aux pôles dans le développement des processus d'évaluations
externes, de labélisations et autres démarches d'assurance qualité thématiques,
- Accompagner les projets qualité des services et des pôles,
- Participer à la mise en oeuvre des actions du Programme d'amélioration de la qualité et de la sécurité des
soins (PAQSS) institutionnellement et dans les pôles,
- Concevoir des outils d'évaluation (grilles d'audit, questionnaires de satisfaction)
- Participer aux campagnes de recueil d'indicateurs internes et nationales (IQSS...),
- Mettre à jour les données qualité sécurité des soins : indicateurs de suivi, reporting mensuel et tableaux
de bord, synthèses par pôle et/ou thématiques,
- Accompagner les professionnels dans la formalisation de leurs pratiques,
- Suivre et assurer la mise à jour de la gestion documentaire.

Missions générales liées au domaine de la Gestion des risques :
- Participer au développement de la culture de Gestion des risques : sensibiliser, former les professionnels aux outils de déclaration et analyse des événements indésirables (EI),
- Suivre et analyser les déclarations d'EI,
- Participer aux analyses selon la méthodologie ORION ou ALARM
- Coordonner les activités de radioprotection en lien avec les acteurs de terrain
- Assurer les liens avec l'ASNR
- Assurance la démarche d'assurance qualité selon la décision DC660 de l'ASNR
Missions générales au sein de la Direction de la Qualité et Gestion des risques :
- Encadrer l'équipe qualité et gestion des risques au CHF composée de deux personnes et superviser l'équipe opérationnelle d'hygiène
- Contribuer à la création d'outils de communication autour des sujets Qualité et Gestion des risques
institutionnelle,
- Participer aux manifestations qualité, projets qualité ou gestion des risques,
- Assurer un apport méthodologique et pédagogique aux animateurs qualité,
- Assurer de la veille sur le champ de la qualité et de la gestion des risques.
Missions liées à la gestion des relations avec les usagers et à l'expérience patient
- Participer au processus de réponse aux plaintes et réclamations des patients
- Participer à la formalisation de la politique Expérience patient et à sa mise en oeuvre,
- Suivre les indicateurs Expérience patient,
- Piloter la Commission Des Usagers.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Savoir-faire requis
- Planifier et organiser,
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle selon les situations,
- Qualité rédactionnelle,
- Travail en équipe,
- Animation de groupe,
- Capacité pédagogique.

Savoirs requis
- Connaissances de la réglementation, notamment les référentiels qualité/gestion des risques,
- Maîtrise des outils qualité,
- Maîtrise des logiciels informatique de base,
- Connaissance des méthodes d'analyse des risques (ORION, ALARM)
- Connaissance de la culture et des outils du Lean en santé.
Savoir-être requis
- Souplesse et adaptabilité
Afficher la suite
- Ecoute,
- Rigueur,
- Discrétion,
- Méthode,
- Réactivité
- Capacité à sérier les priorités.

Formation et qualifications requises
- Titulaire d'un Bac +3 à +5 en Qualité et Gestion des Risques
- Une expérience de 2 à 5 ans dans le domaine de la qualité et/ou gestion des risques

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Fourmies

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

32 500 € / an 2 708 € / mois 17,86 € / heure

Salaire brut estimé

40 500 € / an 3 375 € / mois 22,25 € / heure

Estimation haute

49 500 € / an 4 125 € / mois 27,20 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Responsable Qualité Gestion des Risques et Relations Usagers H/F

Fonction publique Hospitalière

Fourmies - 59
Fonctionnaire

Publiée le 21/05/2025 - Réf : 2025-1927778

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Métier

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Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

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Fonctionnaire

Freelance

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