Incident Manager H/F OCSI

Détail du poste

Définition du poste :
Au sein d'une équipe de 8 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de veiller au bon fonctionnement du SI et de déclencher les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement.

Description des activités principales :

o Réaliser les contrôles quotidiens permettant de s'assurer de la bonne santé du système d'informations à l'aide des outils de supervision et monitoring.
o Qualifier les incidents et demandes de services, effectuer une analyse et si besoin, l'affecter au groupe de maintenance concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive jusqu'à la communication auprès des utilisateurs.
o Assurer la coordination des équipes internes et des partenaires externes sur les incidents
o Effectuer les escalades nécessaires, organiser et animer les réunions de crise.
o Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d'action)
o Réaliser les communications à destination de l'ensemble des utilisateurs de Boursorama et/ou du comité de direction.

Compétences indispensables :
- Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production.
- Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision
- Capacité à appréhender les outils d'analyse de logs
- Certification ITIL Foundation
- Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque
- Anglais professionnel

Aptitudes et qualités requises :
o Dynamique
o Autonome
o Force de proposition
o Capacité à gérer les situations de crise
o Gestion des priorités
o Relation client
o Bon rédactionnel

Créée en 2006, OCSI est une Entreprise de Services du Numérique pluridisciplinaire fondée autour de valeurs communes telles que la qualité, l écoute et le respect.

Nous accordons une importance toute particulière au sens du mot « service », vis-à-vis de nos clients mais aussi de nos collaborateurs.

Ces valeurs et principes affirment notre engagement déontologique. Nous mettons l Homme au coeur du projet d entreprise.