Responsable Support H/F Groupagora

Détail du poste

Notre client, une entreprise structurée à l'international, a engagé une transformation ambitieuse de son organisation IT. Au coeur de cette dynamique : un centre de services utilisateurs opérant en continu (24/7), avec une équipe multi-sites répartie sur plusieurs pays européens.

Votre mission : piloter le Service Desk comme une unité de production de haute précision, en conciliant efficacité, satisfaction utilisateur, innovation et rigueur opérationnelle.

Vous devrez :
- Fédérer une équipe de 10 à 15 personnes, répartie sur plusieurs fuseaux horaires, en assurant cohésion, montée en compétences et excellence opérationnelle.
- Construire des indicateurs utiles, exploitables, pour améliorer sans cesse la qualité du service rendu.
- Garantir une disponibilité sans faille, tout en optimisant la charge des équipes (jours ouvrés, astreintes).
- Être l'architecte d'une base de connaissance vivante, connectée à l'usage quotidien des équipes.
- Faire le pont entre le support, l'infrastructure, le développement et les équipes projet : vous êtes le liant, pas le silo.
- Explorer les outils d'IA, de self-help, les ChatBots et solutions omnicanal, pas pour faire joli, mais pour libérer du temps aux humains.
- Apporter de la méthode, des idées et un vrai regard critique.

Vous avez déjà dirigé une équipe support, dans un cadre exigeant, avec du multi-sites ou du multi-pays.

Vous comprenez les outils ITSM, pas seulement comme une interface, mais comme un levier stratégique.

Vous savez dire non, prioriser, organiser - sans jamais perdre votre sens du service.

Vous parlez couramment anglais, à l'écrit comme à l'oral, et savez vous adapter à des interlocuteurs internationaux.

Vous aimez les outils, mais encore plus les gens qui les utilisent.

CDI basé à Vannes (56)

Déplacements ponctuels en France et très occasionnels en Europe.

Rémunération selon profil, avec un environnement de travail stable, mature, et humain.

Qui sommes-nous ?

Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur du recrutement IT et une présence nationale autour de 5 agences (Paris, Montpellier, Marseille, Lyon, Nantes...), GROUPAGORA est une ESN reconnue par la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe aguerrie prête à vous accompagner dans votre ascension professionnelle.