Technicien Support N1 H/F Stelogy
Paris - 75 CDI- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous êtes passionné(e) par les réseaux, la téléphonie IP et les environnements techniques ? Vous aimez résoudre des problèmes concrets, accompagner des partenaires et évoluer dans un cadre stimulant ? Rejoignez notre équipe technique et contribuez au bon fonctionnement de nos services télécoms !
Vos missions seront les suivantes :
- Suivre au quotidien le parc revendeurs afin d'apporter un accompagnement technique,
- Analyser les incidents et diagnostiquer les problèmes liés aux équipements opérateurs et/ou réseaux (CE/PE) ainsi que les incidents de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc.),
- Traiter les incidents afin de rétablir les services des clients finaux remontant des dysfonctionnements via nos revendeurs (majoritairement par téléphone),
- Effectuer les déclarations d'incidents auprès d'opérateurs tiers, Réaliser la mise à jour du système d'information et des outils de suivi d'activité,
- Assurer le bon fonctionnement et la supervision des installations clients,
- Élaborer des rapports d'activité réguliers à la hiérarchie.
Le profil recherché
Compétences attendues :
- Bonne connaissance de l'environnement des télécommunications et des réseaux,
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (GLPI, Zendesk...) ainsi que des solutions de prise en main à distance,
- Compréhension des activités de l'entreprise, des besoins utilisateurs et de leurs contraintes opérationnelles,
- Forte orientation client et sens du service développé.
Profil recherché :
- De formation supérieure Bac +2 minimum, idéalement dans les domaines des réseaux, télécommunications ou informatique,
- Vous disposez d'une expérience préalable sur un poste similaire, avec une première exposition ou un intérêt affirmé pour les environnements techniques télécoms et réseaux,
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité, avec une forte capacité à analyser et résoudre les incidents efficacement,
- Doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous possédez également d'excellentes compétences en communication écrite et orale, vous permettant d'interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques ou non techniques.
Bienvenue chez Stelogy
Qui sommes-nous ?
Le Groupe STELOGY est spécialisé dans les technologies de communication auprès des entreprises et des collectivités. Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients en leurs offrant en permanence des solutions de pointe ainsi qu'une expérience technologique unique.
Dans le top 10 des opérateurs télécom BtoB français, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 125 millions d'Euros en 2023 grâce à ses 550 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire qui sont la clé du succès et de l'évolution du Groupe.
Pourquoi nous rejoindre ?
STELOGY est un groupe engagé qui encourage la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés. Le Groupe offre à ses collaborateurs l'opportunité d'acquérir des compétences dans leur domaine de prédilection ainsi que la possibilité d'évoluer en interne vers d'autres fonctions et départements.
Rejoindre STELOGY, c'est aussi faire partie d'une société qui met la RSE au coeur de sa transformation. Le Groupe ne cesse de se développer en tenant compte de sa responsabilité sociétale et environnementale : ateliers RSE organisés pour les collaborateurs, certification Ecovadis, politique de réduction de notre empreinte Carbonne, recyclage des déchets...
Enfin rejoindre STELOGY, c'est l'opportunité de travailler au sein de locaux agréables certifiés label HQE : cours de sport, salle de boxe, restaurant d'entreprise, cafétérias...dans une ambiance de travail conviviale et stimulante.
Nos valeurs :
+ d'écoute
+ de talents
+ de compétences
Infos complémentaires
Avantages :
- Politique de télétravail
- Carte ticket restaurant Swile (€10 pris en charge à 60%)
- Remboursement du Navigo 50%
- Mutuelle d'entreprise et familiale (prise en charge à hauteur de 60%)
Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :
- Un premier échange RH (Téléphonique, Visio ou présentiel)
- Un entretien en présentiel avec le responsable du département
Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.
Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences.
Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision
Retrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.com
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