Chargé de Clientèle et de Recouvrement H/F Myspresso
Villeneuve-la-Garenne - 92 CDI- 27 000 - 35 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Mission principale
Garantir une expérience client irréprochable tout en assurant une coordination fluide entre les équipes commerciales, terrain, techniques et administratives. Le poste combine relation client, rigueur administrative, suivi de facturation et analyse stratégique dans le but d'optimiser la satisfaction client, la performance commerciale, les flux internes et la diminution des créances clients.
Responsabilités principales
1. Satisfaction client & réactivité
Gestion des demandes entrantes par mail et téléphone, avec redirection vers les services concernés (SAV, devis,.) et s'assurer de leur suivi.
Suivi de la consommation effective du café, analyse des absences de commandes, remonté des retours clients, techniciens.
Suivi des problèmes clients (pannes, remarques.) en s'assurant qu'ils sont traitée et avec envoi d'un reporting hebdomadaire à la direction
2. Suivi administratif des ventes
Gestion quotidienne des bons de commande et bons de livraison (transformation, impression, dispatch).
Facturation, envoi et enregistrement des factures aux bonnes adresses ou plateformes spécifiques.
Lettrage quotidien des règlements clients dans notre logiciel.
Application rigoureuse des tarifs, conditions commerciales, CGV et délais de paiement.
3. Recouvrement & préventif client
Suivi quotidien des créances et relances clients avec envoi d'un reporting hebdomadaire à la direction et des objectifs de baisses de créances
Blocage des commandes clients au-delà des délais convenus
Suivi et relance sur les mandats de prélèvement pour maximiser les paiements automatisés (envoi d'un reporting hebdomadaire à la direction)
4. Gestion & enrichissement de la base clients
Enregistrement et mise à jour rigoureuse des informations : coordonnées, contacts, codes, adresses, etc.
Réalisation des rapports clients à la demande (consommations, pannes...)
5. Analyse, communication & remontée d'informations
Analyse des habitudes de consommation client, des signaux d'alerte (non-consommation, litiges, retards, baisse du CA.).
Remontée régulière d'insights et de recommandations à la direction pour améliorer l'expérience client et l'efficacité commerciale suite aux retours
Coordination fluide avec les équipes terrain, techniques, commerciales et direction pour garantir un service homogène et efficace.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - Commercial/Administratif
Compétences : Analyse de données client, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise, Développer et fidéliser la relation client, Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Identifier, traiter une demande client, Mener des enquêtes de satisfaction client, Négocier avec les clients en cas de désaccords, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Renseigner des documents clients, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue général
Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Villeneuve-la-Garenne - 92
- CDI
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