Chargé d'Assistance Client H/F Berger Levrault

Détail du poste

Vous rejoignez notre Service Clients du Pôle Collectivités et Administrations territoriales, afin d'assurer l'assistance à destination de nos collectivités clientes.

Vos principales missions sont les suivantes :
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone.
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.

Démarrage souhaité : Juin ou Juillet 2025

Profil :

Vous avez un niveau Bac +2 en gestion/RH ou en informatique.
Des compétences en comptabilité ou en paie seraient un plus.
Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d'aisance dans la relation téléphonique.
Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

Débutants acceptés.
Contrat CDD 37h, du lundi au vendredi

Informations :

Votre future dream team : En rejoignant l'équipe deLaetitia, vous faites le pari de lacomplémentarité. Au sein de laDirection des Services Clients, nous cultivons notreenthousiasmeetnous valorisons le travail d'équipe, dans la reconnaissance de la singularité de chacun.
Notre ambition partagée est de mener à bien nosprojets innovants, en misant sur les synergies etendéveloppant le potentiel de nos équipes.