Conseiller·e Téléphonique - Téléopérateur·trice Appels Entrants H/F Maui Jim Europe
Castelnau-le-Lez - 34 CDD- 1 802 € / mois
- 🕑 3 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
GESTION DES COMMANDES ET DES APPELS CLIENT
- Prise de commande tel (saisie en ligne) - solaires + pièces détachées
- Renseignement client / consommateurs (tarifs, réalisation optique, suivi colis, duplicata factures,)
- Traitement de commandes fax / mail
- Traitement des réclamations clients (suivi commande, traçage,)
- Encaissement de commandes pré payées
- Traiter les demandes liées au portail B2B et au site marchand
- D'une manière générale établir un dialogue efficace et chaleureux avec nos clients et avec les consommateurs
- RESPECT DES PROCEDURES ET DE LA CHARTE DE QUALITE DE L'ENTREPRISE
COMPETENCES QUALITES REQUISES
- Excellente écoute et sens du service client
- Organisé et clair dans son expression orale
- Connaissance et aisance dans la pratique informatique / bureautique courant (mail, tableurs, etc)
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Bonne gestion du stress
- Goût pour le travail en équipe
PRE REQUIS
- Expérience similaire
- Apte à demeurer en position assise pendant plusieurs heures consécutives
- Apte à utiliser intensément le téléphone et un poste informatique
- Capable de demeurer concentré dans un environnement modérément bruyant (open space)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Logiciel de gestion clients, Conseiller, accompagner une personne, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Logiciel SAP
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Castelnau-le-Lez - 34
- CDD
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