Responsable Support des Applications IT H/F Storme RH
Saint-Paul - 974 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Directement rattaché au DSI Adjoint, en charge des activités de distribution, vous prenez les commandes des équipes support applicatif.
Votre mission ? Garantir le bon fonctionnement des solutions en exploitation et piloter l'évolution des systèmes d'information au sein des différentes filiales du Groupe.
Vos missions :
- Assurer le bon fonctionnement de l'écosystème applicatif : Vous veillez à la performance et à la sécurité des solutions déployées.
- Coordonner et animer les équipes : Vous encadrez les équipes en charge du support applicatif et garantissez la qualité des services fournis.
- Proposer des évolutions stratégiques : Vous élaborez des scénarios d'évolution en phase avec la stratégie globale des systèmes d'information et les processus métiers.
- Garantir la performance et la sécurité : Vous êtes le garant de la cohérence, de la pertinence et de la sécurité des systèmes d'information de votre périmètre.
Vos responsabilités :
- Encadrer et organiser l'activité support : Vous pilotez les opérations quotidiennes du support applicatif et structurez efficacement l'équipe.
- Assurer la continuité de service : Avec votre équipe, vous garantissez la disponibilité et la continuité des applicatifs utilisés
- Documenter et former : Vous vous assurez que toutes les documentations nécessaires sont à jour et permettent aux équipes de gérer les astreintes.
- Mettre en place des méthodes de travail optimisées : Vous implémentez des méthodes de travail efficientes pour l'intégration de nouvelles activités (Build to Run).
- Gérer les relations avec les partenaires : Vous animez les interactions avec les éditeurs partenaires pour résoudre les incidents complexes nécessitant une expertise particulière.
- Piloter les équipes et sécuriser les compétences : Vous organisez les équipes, développez les compétences clés et assurez la stabilité des talents.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Formation : Ingénieur Bac +5
- Expérience : Plus de 10 ans dans l'IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif (N2/N3) et le pilotage d'équipes dédiées à la gestion des incidents IT.
- Connaissances techniques : Maîtrise des processus d'intégration de progiciels et des normes ITIL, bonne compréhension des outils de ticketing (JIRA), de gestion des connaissances (Confluence) et des indicateurs de performance (KPI).
- Leadership : Capacité à diriger avec un management de proximité, à piloter des prestataires externes et à orienter les équipes vers des objectifs clairs.
- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol étant un atout.
Compétences humaines :
- Leadership fédérateur : Savoir mobiliser les équipes autour d'un modèle organisationnel clair, en leur donnant du sens et en les orientant vers l'excellence.
- Culture du service : Forte orientation client et utilisateurs, avec une recherche constante de la satisfaction et des résultats.
- Pragmatisme et agilité : Capacité à garder du recul en situation de crise, à réagir avec organisation et à adapter son approche avec agilité.
- Excellente communication : Communiquer de manière claire et pédagogique, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Valeurs : Adhésion aux valeurs familiales du Groupe, avec une approche de proximité et de confiance.
L'entreprise
Storme RH, cabinet de recrutement présent sur l'île de la Réunion depuis plus 4 ans, vous propose des opportunités attractives et ambitieuses en France Métropolitaine et sur les DOM-TOM.
Notre équipe, composée d'experts en recrutement, est déterminée à vous accompagner dans la recherche du poste qui vous correspond. Explorez de nouvelles possibilités et donnez un nouvel élan à votre carrière.
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