Réceptionniste de Nuit H/F Pôle Emploi
Orléans - 45 CDI- 1 847 - 1 847,34 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Votre priorité : Le Service client
A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour.
Ainsi, vous accueillerez les clients de dernières arrivées, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.
Vous gèrerez les premiers départs du lendemain.
Dans une dynamique de gestion commerciale, vous traiterez les réservations et optimiserez les actions de vente.
Vous assurerez la clôture des caisses de la journée dans le respect des procédures de l'entreprise (facturation, encaissement et contrôles).
Durant votre service, vous serez le garant de la sécurité de l'établissement et de ses clients. Vous appliquerez donc les consignes de relatives à chaque situation : incendie, accident client, vol...
Vous effectuerez notamment des rondes de surveillances afin de veiller sur l'établissement dont vous apprendrez les spécificités techniques et l'organisation.
Dans la continuité d'activité, vous réaliserez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet de Petit Déjeuner selon les consignes définies, la réception des commandes...
Vous préparerez les salons séminaires et vous transmettrez les consignes de fin de service aux services concernés.
Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel dans une dynamique de polyvalence et d'entraide.
Profil recherché
Très orienté vers la satisfaction client grâce à votre sens de l'accueil, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.
Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour assurer la sécurité de l'établissement et de nos clients.
Autonome et organisé, vous aspirez à travailler dans un esprit d'équipe où la communication et les transmissions d'informations sont centrales.
Vous êtes débrouillard, vous ne restez pas sans résoudre un problème ou une interrogation et vous n'hésitez pas à solliciter vos collègues et votre hiérarchie pour vous assurer les clés de la réussite lorsque nécessaire.
Vous pratiquez l'anglais et éventuellement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.
Poste de nuit de 21h00 à 7h20, contrat 35h.
Langues souhaitées
Anglais- Niveau avancé
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Orléans - 45
- CDI
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