Technicien Support Service Clients H/F ISO Sécurité
Nantes - 44 CDI- 2 300 - 2 800 € / mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Découvrez les entretiens vidéo de nos équipes sur notre chaine ISO Sécurité sur YouTube
https://www.youtube.com/@isosecurite/videos
Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients - Dépannage.
Rattaché (e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées.
Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention.
Vos missions :
- Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails),
- Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation...),
- Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'événements,
- Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation.
Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients...).
Le profil recherché
Formation :
- Diplômé(e) d'une école BTS NDRC, SIO, Electronique - Informatique - Réseaux, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions "support" N1 N2 ou +
- Une première expérience réussie dans la relation client par téléphone sur des fonctions de support
- Une maîtrise parfaitement la suite Office 365, et l'utilisation d'un ERP (type Proginov),
- Une excellente communication à l'oral et à l'écrit,
- Un bon relationnel, et un sens client avéré,
- Le sens du collectif
- Un sens de l'organisation, tout en sachant répondre aux impératifs de réactivité liés à l'activité,
- Un bon esprit d'analyse et une bonne capacité à rechercher les informations,
- Le respect les procédures,
- Une forte appétence pour les nouvelles technologies, les IA et les services innovants,
- La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN
Vous voulez avancer, apporter et apprendre tous les jours au sein d'une équipe soudée et entreprenante, le tout dans une entreprise en développement sur un marché porteur,
Vous vous reconnaissez dans cette description et dans nos valeurs,
Bienvenue chez ISO Sécurité
À propos de nous
ISO Sécurité, une entreprise dynamique, une équipe animée par de fortes valeurs humaines (professionnalisme, entraide, honnêteté, respect, bienveillance, loyauté, discrétion professionnelle, ambition), un goût très prononcé pour l'innovation et la satisfaction clients.
Acteur connu et reconnu sur son marché régional B to B Bretagne et Pays de Loire, ISO Sécurité est une PME avec un collectif d'un peu plus de 40 personnes, en croissance soutenue, positionnée en ingénierie de services, et spécialisée dans la conception, l'intégration, l'installation, la maintenance, et la télésurveillance de solutions globales de sécurité électronique.
Les équipements installés, associés aux contrats de Maintenance et de Télésurveillance, ont pour objectif d'aider nos clients dans la lutte contre les risques de malveillance pouvant atteindre leurs biens (vol, vandalisme, incendie volontaire...), leurs activités (sabotage, espionnage industriel...), ou leurs équipes.
Très bien positionnée sur un marché lui-même très dynamique, ISO Sécurité se distingue par la qualité de ses équipes, par ses services innovants, par son expertise technique, et par ses certifications NF Services APSAD@Cyber aux plus hauts niveaux sur les solutions déployés (Système de vidéosurveillance dotées d'IA pour tracer les flux et/ou les événements, Systèmes de caméras thermiques dotés d'IA pour détecter les intrusions ou les départs de feux, Système d'alarme intrusion, Système de filtrage des accès via badge et/ou smartphone, Solutions logiciels de supervision ou d'hypervision des équipements sureté, le tout déployé dans un environnement cybersécurisé).
Les principaux segments de marché adressés sont les centres commerciaux, les hypermarchés, l'industrie, les plates-formes logistiques, les datas centers, les bâtiments tertiaires, les locaux d'activités, les immeubles de bureaux...
Infos complémentaires
Nous vous offrons :
- Une rémunération fixe selon votre expérience et évolutive par votre investissement
- Un parcours complet d'intégration, un programme de formation
- Un travail au sein d'une équipe soudée, et un poste avec une bonne autonomie
- Un cadre de travail agréable et propice à l'épanouissement professionnel (locaux avec espaces détentes avec terrasses extérieures, salle de sport...)
- Des avantages tels qu'une mutuelle (prise en charge 50 %) et des tickets restaurant (prise en charge 60 % par l'employeur, valeur faciale 9 €)
- 6 semaines de congés payés (nous tiendrons compte de vos vacances déjà prévues)
Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où qualité de service, professionnalisme et esprit d'équipe sont au coeur de tout ce que nous faisons.
- Nantes - 44
- CDI
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