Technicien Support Informatique H/F Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
Nord - 59 Fonctionnaire- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public d'état
Détail du poste
Nous recherchons un Technicien support informatique H/F pour rejoindre nos équipes.
Pour accomplir sa mission, le technicien support informatique sera chargé (e) de :
Assurer la gestion du matériel informatique et téléphonique
- Assurer le support informatique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;
- Préparer le matériel à chaque arrivée d'un nouveau collaborateur;
- Gérer l'ensemble des contrats des postes de travail utilisateurs;
- Assurer la maintenance réseau et systèmes (demandes utilisateurs, niveau 1);
- Réaliser l'installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications)
- Garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de téléphonie
- Créer les images système de chaque modèle de PC et gérer le déploiement
- Suivre, inventorier et renouveler le matériel informatique du GIP;
- Déclencher les demandes d'intervention / maintenance (prestataire extérieur / DRASI) sur l'ensemble des systèmes (informatique / réseau / téléphonie);
- Superviser les interventions sur les équipements informatiques et téléphoniques individuels, les serveurs, les équipements réseau et tout autre équipement (imprimante, visio...)
- Gérer la plateforme de téléphonie mobile ;
- Gérer le système de téléphonie fixe (attribution sda, connexion des postes, configuration des services suivant le profil...);
- Gérer les plateformes applicatives (Adobe, Office 365...);
- Administrer et superviser les droits utilisateurs relatifs au système de fichier et à l'annuaire;
- Rédiger les procédures;
- Former et sensibiliser les utilisateurs sur l'utilisation des équipement informatique;
- Assurer le respect de la charte informatique
Apporter conseil et assistance technique aux utilisateurs
- Gérer les demandes d'intervention en garantissant l'efficacité et la traçabilité
- Assurer la résolution des incidents de premier niveau
- Rédiger les comptes rendus d'intervention, les notices utilisateurs, les procédures
Assurer la gestion de l'exploitation
- Recenser en continu les informations sur l'état du parc (ressources matérielles et logicielles)
- Former les utilisateurs par la rédaction de notices, par des présentations
- Alimenter l'outil d'inventaire en fonction des entrées et des sorties de matériels
- Veiller à la conformité entre licences achetées & licences installées
- Rédiger les procédures internes afin d'assurer la polyvalence et pallier les absences
- Veiller à la bonne exécution des sauvegardes
- Automatiser le traitement du fichier textannu (arrivée départ des agents)
Participer à des activités transversales
- Atteindre le niveau de compétence nécessaire sur les outils mis en place
- S'auto-former aux autres outils
Contribuerau système de management de la qualité (SMQ - EDUFORM)
- Respecter les procédures qualité du service ;
- Relever les non-conformités en vue d'alimenter le plan d'amélioration du SMQ.
Le profil recherché
De formation Bac +2 minimum, de type technicien SIC ou technicien systèmes et réseaux, vous disposez d'une expérience significative sur une fonction similaire.
Vous disposez de connaissances en matière de fonctionnalité des systèmes et réseaux informatiques, d'architecture et de sécurité des systèmes d'information et de communication. Des connaissances LINUX seraient un plus.
Par ailleurs, vous maitrisez les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux et avez la capacité de diagnostiquer et traiter des dysfonctionnements.
Afficher la suite
Vos qualités relationnelles vous permettent de communiquer efficacement et avec pédagogie, mais également de pouvoir travailler en équipe.
Enfin, vous faites preuve de réactivité, avez le sens de l'organisation et savez respecter les délais.
- Nord - 59
- Fonctionnaire
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