E-Commerce Manager H/F Club Med

Détail du poste

Contexte des missions

Au sein de l'équipe Marketing Europe-Afrique (EAF) Marchés et rattaché à la Responsable e-commerce & CRM, le/la Responsable e-Commerce gère avec son équipe le site e-commerce clubmed.fr et coordonne avec les marchés locaux la gestion des sites pays de la zone EAF.

Il/elle manage une équipe de 4 personnes (2 chefs de projet, 2 prestataires : 1 data analyste, 1 responsable SEO) et a pour missions principales :

Missions

1. Piloter le business digital EAF Marchés
- Mesurer de manière quotidienne la performance de nos sites e-commerce sur la zone Europe Afrique avec les outils de tracking disponibles (GA4, Content Square, Power BI)
- Exprimer des besoins de développements Ad Hoc en termes d'outils de pilotage et de reporting
- Mettre en place et faire évoluer nos propres outils de reporting pour la zone EAF
- Utiliser les données à disposition pour mieux appréhender l'impact du digital sur les autres canaux et mieux comprendre les parcours clients et prospects
- Collaborer avec le Corporate à établir une roadmap CRO pertinente pour EAF avec la France comme pilote WW
- Assurer le bon niveau de coordination et de communication EAF afin d'apporter le support et l'expertise nécessaire à chaque pays

2. Optimiser nos plateformes digitales pour maximiser la conversion digitale et l'expérience utilisateur
- Mettre en place des optimisations pour optimiser les performances commerciales du site web via du merchandising et du contenu en collaboration avec l'équipe Marketing et Brand.
- Être force de proposition et collaborer avec l'équipe Corporate sur les roadmaps Produit en se basant sur des analyses data et des best practices UX, en ayant toujours le client au coeur du dispositif digital
- Evangéliser et partager les best practices UX et Analytics sur l'ensemble des pays EAF Marchés
- Identifier des opportunités des nouveaux moyens de paiement online et omnicanaux, avec élaboration des Bcases et Roll out sur EAF
- Définir et piloter la stratégie SEO FR + accompagnement et coordination EAF tout en challengeant et assurer le followup des évolutions avec gMDT
- Développer et piloter de nouveaux outils digitaux pour améliorer la conversion online
- Veille marché

3. Optimiser les parcours clients EAF Marchés
- Développer le positionnement de multi spécialiste du CM en intégrant des offres comme Découverte et CM2
- Collaborer avec les équipes générant du traffic sur le site web (CRM & Média) pour optimiser les parcours et personnaliser les landing pages selon les besoins.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour assurer une expérience omnicanale efficace pour nos clients

Profil recherché
- Expérience confirmée de 2/ 3 ans dans le e-commerce
- Data-driven et avec une capacité d'analyse forte avec mise en place de plan d'actions
- Excellentes connaissances du digital (UX, CRO...)
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Une première expérience en management
- Agilité, capacité de travailler en transverse (GMDT), bonne gestion des priorités