Chargé·e de Médiation Financière H/F Intrum

Tours - 37

CDD

Résumé de l'offre

1 802 - 2 100 € / mois
🕑 6 mois
Bac
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Responsable d'activité, vos missions principales seront les suivantes :

- Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.

- Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.

- Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.

- Traiter les factures et effectuer des relances préventives.

- Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.

- Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Ce que vous apporterez :

- Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.

- Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.

- Le sens de la négociation et goût du challenge.

- Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.

- Des connaissances en techniques de relation client multicanal.

- Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.

Ce que nous proposons :

- Travail du lundi au vendredi
- Rémunération fixe à 2100 Euros brut
- Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
- Mutuelle et prévoyance
- Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
- CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...)
- Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :

080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Recueillir et analyser les besoins client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Chargé·e de Médiation Financière H/F

Intrum

Tours - 37
CDD

Publiée le 15/05/2025 - Réf : 192MRJM

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