Alternance - Marketing et Communication H/F MBWAY Toulouse
Toulouse - 31 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 🕑 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de son MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale, une entreprise partenaire de MBway Toulouse recherche dans le cadre d'une mission centrée sur l'amélioration continue de la satisfaction client et de la qualité de service, un(e) alternant(e) pour accompagner l'équipe en charge de la qualité de service. Ce poste s'inscrit dans une démarche d'analyse et d'optimisation des services proposés aux usagers, en lien avec les attentes des clients et les engagements contractuels avec les partenaires institutionnels.
Missions principales
Analyse et suivi des résultats qualité de service
- Analyser les résultats liés à la qualité produite et perçue.
- Identifier les axes d'amélioration et signaler toute tendance négative.
Préparation et participation aux Comités Qualité
- Préparer les supports de présentation des résultats.
- Contribuer aux échanges sur les actions en cours et à venir avec les partenaires.
Gestion des échanges avec les prestataires
- Assurer le suivi des demandes d'évolution des enquêtes qualité.
- Communiquer les besoins et ajustements identifiés en interne.
Mobilisation des équipes terrain
- Sensibiliser et encourager l'utilisation des résultats qualité via Power BI.
Traitement des non-conformités
- Analyser les demandes de levées de non-conformité.
- Proposer et suivre des actions correctives.
Mise à jour des grilles et questionnaires
- Modifier et actualiser les fichiers (grilles enquêteurs, référentiels, questionnaires de satisfaction, etc.).
Préparation du cahier des charges pour un futur appel d'offres
- Mettre à jour les critères qualité pour un prochain appel d'offres.
Le profil recherché
Vous êtes un(e) étudiant(e) inscrit(e) ou admissible au MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale au sein de MBWAY TOULOUSE.
Savoirs (connaissances théoriques et pratiques)
- Compréhension des enjeux liés à la qualité de service et à la satisfaction client
- Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français écrit & orale
- Capacité à rédiger des rapports et synthèses
Savoir-faire (compétences techniques et analytiques)
- Analyse et interprétation de données
- Bonne maîtrise d'Excel (TCD, graphiques, formules avancées) et PowerPoint
- Connaissance de Power BI (atout)
- Gestion de projet et suivi d'actions correctives
Savoir-être (qualités personnelles et relationnelles)
- Rigueur, sens du détail et esprit analytique
- Force de proposition et autonomie
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle
- Capacité d'adaptation et gestion des priorités
- Pédagogie et curiosité
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
486,49 € / mois
Estimation haute
1 801,80 € / mois
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